Игнорирование банка

Для продления ипотечного страхования(страхование жизни заемщика), мной был заключен договор с Альфастрахованием ,оплачена квитанция страховой компании 02.11.2022 Договор, полис страхования , а также чек по оплате были отправлены 02.11.2022 на электронный адрес 1233@vtb.ru.

В ответ пришло автоматическое сообщение, что Ваши документы приняты в работу.Сроки обновления страховки нигде заранее не обговаривались сотрудниками банка. Оператор горячей линии на которую я обратилась сообщил, что обновится в течение месяца и что бы я не переживала о том, что увеличатся проценты 

В начале декабря 2022 страховка так и не обновилась, к тому же 11.11.2022 закончился срок предыдущей страховки . Я снова обратилась к оператору , на что мне уже ответили , что срок обновления два месяца и обновится она в конце января .

  Мной были направлены обращения в банк , но ответ один : "Требуется дополнительное время для работы по обращению." Считаю что Банк игнорирует мои обращения.

 В онлайн банке не раз ставила отметку , что страховка продлена и сменилась страховая компания , но все безрезультатно. Сейчас заканчивается еще и страховка по имуществу и меня ждет опять весь этот ужас.

Сегодня 16.02.2023 (спустя более чем 3 месяца) страховка так и не обновилась, а сотрудники банка так и не дали ответ, продолжая продлять время рассмотренния обращения. В апреле месяце банк пересматривает проценты и увеличивает их если нет страховки. Кому и куда потом доказывать , что ты сделал все своевременно непонятно, в ответ будешь получать только , что требуется время на рассмотрение вашего вопроса .

С моей стороны оплата полиса и уведомление банка ВТБ были своевременными.