Препятствуют получению выписок для пособий!

В ЛК налоговой отображаются действующие счета в банке, которых и в помине нет в приложении. 

Для оформления пособий потребовались справки, тогда только и узнала о существовании данных счётов. 

Пыталась выяснить что это и взять выписки по ним с движением средств и остатком. 

Результат:

- в контакт-центре один счёт видят, второй нет, но объяснить что это за счета не могут и документов предоставить по ним тоже, отправляют в отделение;

- в отделении один счёт видят, второй нет... По первому счёты предоставили выписку с указанием номера карты, счета в ней нет... Понять, что эта выписка именно к запрашиваемую счету невозможно... Предоставлять какую либо информацию отказываются. Отправляют в чат;

- в чате попросили принскрин со страницы налоговой, т. к. тоже счёт не видят, выписки дать не могут, отправляют в отделение. 

Так мало этого, в отделении сотрудник банка, довольный собой заявил: " Мы знаем о проблеме. Это правительство Москвы так сделало, чтобы вам ничего не платить. А будете ругаться, полицию вызовем"... (Мне вот интересно, а правительство Москвы знает об этом?.. Видимо придётся их проинформировать. ) 

Это профессионалы?.. Так с клиентами разговаривать... 

В стране я не заметила "кадрового голода" из чего делаю вывод, что это политика банка в отношении клиентов... 

В банк идут с этими проблемами молодые мамы и далеко не ради развлечения, вместо помощи и решения вопроса получают некомпетентных сотрудников, полное отсутствие заинтересованности в решении вопроса клиента и хождения по кругу без результата! 

Банк ОБЯЗАН предоставить всё запрашиваемые документы с полным указанием всех данных по счетам! 

И я не одна такая, вся Москва сейчас мучается из-за некомпетентности данного банка!  

И проблемма ТОЛЬКО в нём. 

С другими банками ничего подобного не происходит. Все документы сразу, в полном объеме и со всей информацией. 

Я так понимаю, с жалобами придётся идти по всём инстанциям.