Продажа услуги на обмане

Добрый день. Уважаемые руководители отделения Сбера в Татарстане, подскажите, неужели вы не можете научить своих сотрудников продавать банковские услуги без обмана и навязывания услуги? Или чистая прибыль 1,25 трл. рублей триллиона рублей за 2021 год может быть достигнута только за счёт обмана бабушек, дедушек и обычного населения? 

Теперь по сути. К нам на работу в г. Зеленодольск (Республика Татарстан) в середине декабря приходила сотрудник банка Екатерина для переформления зарплатной карты. Заодно было предложено переформить мою действующую кредитную карту на более выгодных условиях. Я согласился. Во время оформления заявки с Екатериной было обговорено, что никаких страховых программ оформлено не будет, так как они мне не нужны. На что она мне ответила, что никаких страховых программ нет и не будет. В середине января я обратился в отделение Банка 8610/0539 по адресу РТ, г. Зеленодольск, ул. Татарстан,10 за готовой картой. В офисе сотрудник Лилия Г-ева мне заявила, что по кредитной карте уже оформлена услуга страхования жизни и сейчас я от неё отказаться не могу. Но могу это сделать самостоятельно позже в личном кабинете Сбер Онлайн или позвонив на номер 900. Я был возмущён, так как от услуги страхования я изначально отказался. Но сил и времени после работы в офисе у меня разбираться не было, кто же меня обманул. Поэтому пришлось согласиться. Но у меня большая уверенность, что это Лилия Г-ева навязала мне услугу. В дальнейшем в личном кабинете Сбер Онлайн или, позвонив на номер 900, от услуги отказаться не получилось. Пришлось повторно обращаться в банк для отказа от услуги. В офисе я написал претензию и жду ответ. Руководитель офиса (неприятная женщина) вместо того, чтобы реально как то помочь, например, обслужить меня внеочереди, пыталась только отговорить, чтобы я ничего не писал в их Книгу отзывов и предложений. 

Зачем же я здесь пишу? Хочется надеяться, что моё сообщение увидит кто-то из адекватных сотрудников Сбера и навёдет порядок в продажах в сети. Уверяю вас, что настоящие продажи делаются на ценности продукта для клиента и профессионализме сотрудников, на честности и открытости. Я не отрицаю, что где то я поставил галочку по услуге Страхования жизни по карте. Но теперь я правильно понимаю, что нельзя на слово верить сотрудникам Сбера и все пункты договора надо перечитывать?