Клиентоориентированный подход

Добрый вечер!хотелось написать не большой отзыв.Я давно имею карту в данном банке,казалось все не плохо...

Но 14.02.2023 случился не приятный казус...перевела деньги в сумме 19000 в 12:23 со своей каты Тинькофф блэк в ВТБ по номеру карты,как позже выяснилось не туда куда надо,деньги ушли.

Почти сразу обратилась в банк по тел.гор. линии об отмене операции и возврате денежных средств,а так же оформила оспаривании операции...банк рассмотрел мою претензию и отказал ссылаясь на то что перевод был сделан в мобильном приложении...Казалось бы и что???А то что очень слабо сработала защита от Тинькофф...очень слабо для такого банка.

Перевод был не внутри банка,а по номеру карты вообще в другой банк..не по телефону,в по номеру карты где даже не высветилось имя получателя...
При этом не пришел код авторизацию платежа(что своим родом является электронной подписью владельца карты).

В ст.9 ФЗ "О платежных системах"чёрным по белому написано...

Банк обязан сообщать клиенту о каждой операции с его деньгами. Такое правило установлено в ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе». Если клиента не уведомили о переводе или снятии средств со счета, он может требовать возмещения.

Так же службе безопасности не показался странным такой перевод где даже нет держателя карты...

Банк не проявил должной осмотрительности 

Согласно ч. 5.1 ст. 8 ФЗ «О национальной платежной системе» банк должен приостановить перевод, если имеются признаки, что операция выполняется без ведома клиента. К ним можно отнести нетипичные размер суммы, время и место операции. 

Подобные признаки выделяет и судебная практика. Например, в постановлении по делу № А55-14526/2018 АС Поволжского округа указал, что для проявления должной осмотрительности банку было необходимо обратить внимание на значительную сумму перевода, а также проверить, перечислял ли клиент какие-либо деньги этому контрагенту ранее. 

Чтобы защитить деньги от мошенников, банки могут запрашивать подтверждение переводов. Чаще всего операцию просят одобрить через код в СМС, который приходит на телефонный номер владельца карты. 

Очень...Очень плохо работает последнее время Тинькофф,никому не советую...

Так еще плюс ко всему не хотят делать вообще ничего,а только отписки...отписки...отписки.