Безосновательное ограничение операций => финансовые потери клиента

Добрый день! 

Очень неприятная история произошла, которая уже на данный момент повлекала финансовую потерю в размере более 4000 рублей. 

Хотел осуществить перевод денежных средств физ.лицу со своей карты. Однако, в приложении выскочила ошибка "Операции приостановлены. Для уточнения деталей обратитесь в банк". 

В банк я обратился 11.02, на что мне было сказано "В срок до 15.02.2022 23:59 необходимо предоставить документы:

Документ, подтверждающий Ваш доход (справка 2-НДФЛ, декларация о доходах 3-НДФЛ, и иные документы).

Разъяснения об экономическом смысле совершаемых операций по поступлению и расходованию денежных средств по счету физического лица в АО «Тинькофф Банк»..." и куча формальностей. В этот же день я предоставил выписку из другого банка, где указано, что в 2022 году я получил заработную плату превосходящую долларовую сумму на счете.

С этого момента я не могу ни снять наличные, ни перевести деньги на счет в Тинькофф Банке ни конвертировать валюту через брокера Тинькофф (здесь как раз проблема). Я планировал конвертировать доллар по курсу не ниже 74 руб и этот пороговый уровень доллар прошел. 

С 11.02 по сегодняшний день, 18.02 вопрос не был решен. Каждый раз оператор в чате утверждает, что ответ будет в течении 5 часов и ситуации присвоен статус максимально критический, например: 

"Уважаемый клиент, здравствуйте, спасибо за ожидание, очень не хотим вас подводить

Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передала им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть как можно быстрее.

Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление до 12:00 по Москве. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!" 

или 

"Вижу, что команда уже получила ваше обращение. Я передал им, что вопрос срочный и его нужно рассмотреть как можно быстрее.

Мы ответим вам в обращении и пришлем пуш-уведомление в течение 5 часов. Если у нас появятся вопросы — обязательно свяжемся с вами!

Извините за неудобства."

В ТО ВРЕМЯ КАК В ПРИЛОЖЕНИИ БАНКА Я НЕ МОГУ ДАЖЕ ОТСЛЕДИТЬ СТАТУС ОБРАЩЕНИЯ, ЕГО ПОПРОСТУ НЕТ... 

Я не понимаю, как может работать компания в финтехе с таким отношениям к клиенту и его финансовым средствам. Доллар достигал уровня 75 и выше, я не мог его сдать в силу того, что операции заблокированы ... потеря в 6-7к рублей клиента - это катастрофически безответственно (главное: у меня все абсолютно законно, я предоставляю документы, запрашиваемые банком, день-в-день, я не могу воспользоваться даже сервисами экосистемы Тинькофф, не то чтобы перевести средства в другой банк).

Что за отношение к клиентам? В одностороннем порядке, без предупреждения приостановили мне операции. Я редко пользуюсь картой. 

Самое ужасное, что я не могу прийти в отделение за решением вопроса. Обращение, конечно, оставил, позвонил оператору - все бесполезно. НО! Тинькофф очень любит решать вопросы НЕДЕЛЯМИ!!! А потом не давать вразумительного ответа. 

Прошу разблокировать мои денежные средства, я выведу и закрою у вас счет, чтобы более таких казусов не было. Также вряд ли я посоветую Ваш банк своим друзьям и коллегам. 

К слову такие прецеденты сейчас у многих клиентов. 

ОЧЕНЬ НЕКРАСИВО + финансово-затратно для меня! И совсем не клиентоориентированно.