Навязывание услуг и некомпетентность

Добрый день.

Были вчера 17.02.2023 в СПб в офисе на Московском проспекте 220. Уже созданную загладную на квартиру нужно было подписать и для этого надо было оформить цифровую подпись. Во первых, как оказалось, это могут делать только в одном отделении в городе (напомню, город миллионник). В итоге 2 отделения банка не могут сделать подпись. Пришлось объехать три отделения банка и потратить 4,5 часа своего времени, хотя на сайте красуется надпись, что подпись выполняется в любом отделении банка за 10 (!) минут. Это первое. Второе, это некомпетентность сотрудников и навязывание услуг. Я основной замщик ипотеки, супруга поручитель. Квартиру покупал в 21 году на этапе строительства. Я являюсь клиентом банка уже много лет. Супруга не является клиентом банка. Итотеку мы оформили и ей не требовалось стать клиентом банка. А вот когда мы пришли в отделение, оказалось, что для подписи надо стать клиентом банка. И это обязательно! И открыть счет и завести карту. Мне кажется это очень странно, не так ли. Ипотеку почти на 10млн открыть можно в качестве поручителя, не являясь клиентом, а подпись сделать никак нельзя. Кроме того, сотрудница уверила нас, что закрыть счет можно только спустя 3 месяца. Далее, позвонили на горячую линию и, о чудо, оказалось, что счет можно закрыть сразу и не ждать 3 месяца.

Итого, как можно это назвать, кроме как некомпетентность сотрудника банка, в котором я хранил деньги, открыл ипотеку? Вызывает негодование и при выборе банка, когда надо будет в очередной раз положить сумму на счет, втб уже нет в этом списке. Кроме того, сначала открыли счет принудительно, теперь надо опять тратить время и ехать закрывать этот счет за ненадобностью. А чего уже сразу и кредит не озаставили оформить, как обязательная часть перед подписью?