Блокировка карт и личного кабинета после обращения в поддержку банка ВТБ

Сегодня, в субботу 18 февраля 2023 в 15.20, жене позвонил "сотрудник ВТБ" по WhatsApp с номера +79384**20. Она призвала меня на помощь, мошенник был задвинут. В 15.24, оскорбившись, "сотрудник" написал в WhatsApp, что "личный кабинет будет заблокирован" и на всякий случай прислал код для подтверждения открытия кредита. Чувства его и кредит проигнорировали, но в личный кабинет ВТБ зашли для проверки. Всё на месте. Но после минуты пребывания в кабинете нас вдруг вынесло из приложения и появилось предложение войти вновь. А вновь не получилось - пробуйте, мол, позже. Тогда решили зайти в кабинет через веб-интерфейс. Там уже более внятно: Ваш кабинет заблокирован на полчаса. Момент неприятный. Звоним в поддержку по номеру 1000, дождались живого человека по имени Оксана, объяснили ей ситуацию. Оксана подтвердила, что всё в порядке, волноваться не о чем. Её спросили, как избежать мести мошенников, которые своими неудачными попытками входа могут блокировать личный кабинет, а если будут делать это методично, то клиенту рано или поздно придётся ехать в отделение банка, чтобы всё восстановить. Войти в личный кабинет можно по номеру карты, логину или УНК (уникальному номеру клиента). Если благодаря утекшим из банка или иного места данным всё это есть в доступе мошенника, он может троллить пользователя банка бесконечно. Логин я могу сменить в кабинете, карту могу заблокировать и открыть другую. Остаётся УНК. Спрашиваем Оксану, возможно ли сменить УНК. И она с полной уверенностью сообщает: зайдёте в личный кабинет и там сможете "сменить УНК на новый". Переспросили, действительно ли это так, ведь в аббревиатуре есть слово "уникальный". Но Оксана подтверждает: да, это так. С колл-центром на этом общение закрыли. В 15.55 благополучно вошли в разблокировавшийся личный кабинет, не нашли изменений в суммах и личных данных. И, конечно, никакой возможности "сменить УНК на новый" там тоже нет. Как добропорядочные граждане, в 16.00 решили написать обо всём случившемся сотруднику банка в чат. Но там отвечал только бот: все сотрудники были невероятно заняты, и бот даже не обещал общения с людьми. Тогда мы выбрали кнопку "Передать телефон мошенников". Бот расспросил нас о происшествии, и мы передали ему инфу.

И тут, видимо, надо было остановиться, ибо лучшее - враг хорошего. Но захотелось всё же поинтересоваться в поддержке банка, как впредь избежать подобных ситуаций и не страдать от принудительных блокировок, спровоцированных мошенниками. В разделе "Обращения" щёлкнули на кнопку "Новое обращение" и... почему-то снова перенеслись в чат банка. Но, на удивление, в этот раз бот уже не отнекивался и моментально призвал живого сотрудника банка к общению. Объявившийся в чате Сергей, пробежав глазами рассказ о происшедшем и вопросы о профилактике ситуации, не мудрствуя лукаво сообщил:

18.02.2023, 16:17 - Сергей: Мне необходимо будет заблокировать Ваши карты и личный кабинет в целях безопасности.

И всё. Заблокировал всё к ####. Пацан сказал - пацан сделал. Из всех возможных вариантов содействия клиенту банка - подтверждение личности клиента по номеру (скану) паспорта, фото, видео, последним совершённым операциям, кодовому слову и т. п. - наш Сергей выбрал лучший в своей простоте - взять всё и заблокировать.

Таким образом, единственный вывод, который был сделан из общения с поддержкой ВТБ, - никогда не обращайтесь в поддержку ВТБ. Если от мошенников ещё можно увернуться, то от поддержки - точно нет. Только в поддержке ВТБ Вам посоветуют "сменить УНК" и лишат Вас средств к существованию на все выходные, до открытия отделений банка, заблокировав карты и личный кабинет.