Банк не выполняет свои условия по акции 10% кэшбека, часть кэшбека не начисляет!

Заказала карту по акции 10% кэшбек на все. В январе были траты (согласно отчету предоставленному в приложении Ак барс) были следующие: общая сумма трат: 32015,92. Из них переводы 12480, 87. Таким образом сумма с которой должен был бы начислен кэшбек составляет 19535.05 руб. т.е. сам кэшбек 1953,5 руб. Тем не менее, мне начислили меньше - 1550 руб. 

Задала вопрос поддержке - почему такая сумма, и они не смогли мне адекватно ответить. Сначала потребовали мне САМОЙ проверить все операции по МСС-кодам, чтобы подтвердить мою правоту, вместо того, чтобы сделать это самим. Но даже если бы я сама взяла бы и все это пересчитала, что оказывается, что у них кэшбек начисляется в некого месячного оборота и в качестве "оборота" они взяли сумму 15500. Откуда взялась эта сумма не пояснили. Сказали только, что платеж, который я сделала 31.01 мог пройти 1.02. Но у меня не было расходных операций 31.01, только 30.01. Более, того эти операции в пунктах торговли и меня бы не отпустили, если бы эти операции не прошли! Указание о том, что операция прошла позже, разумеется в деталях операции нет. Операций-исключений (кроме переводов, но их я и не считаю) у меня нет.

Я считаю, что банк просто решил мне недоплатить около 500 руб, т.к. в феврале последний месяц этой акции, и я смогу получить максимум 2000 руб, в месяц (т.е. за январь 2000 руб и за февраль 2000 руб = 4000 руб), если они даже перенесут какие-то операции на февраль недоплата все равно останется. Т.е. я могла бы получить 4000 руб, а получу в лучшем случае 3450 (это если они с февралем не намухлют)

Кроме того, если бы я получила карту ВОВРЕМЯ, а не спустя неделю после назначенной даты встречи, то операций в январе у меня было бы еще больше операций. Но мне в качестве извинений ни рубля не начислили! И тут почти 500 руб забрали себе!

Таким образом, в марте я возможно сменю банк, в котором у меня хранятся основные карточные средства. Сейчас они в Акбарсе.