Про акцию о снятии наличных

Давно пользуюсь картой Урбан и пока все устраивало. В январе 2023 получил от банка предложение на участие в акции «Снятие наличных в банкоматах бесплатно», посмотрел условия, было оговорена сумма снятия и период участия, решил воспользоваться предложением, и снял часть денег с карты Урбан. Подождал несколько дней, проверил суммы в ИБ и МБ ничего дополнительно не сняли, и комиссий не было. Тогда снял остаток денег с кредитной карты. 

По прошествии некоторого времени, обнаружил, что мне начислили комиссию 4405р. с формулировкой «ПРОЦЕНТЫ НА ОП. СНЯТИЯ НАЛИЧНЫХ» попробовал связаться с банком, оказалось что чата в банке нет, вопросы принимают только по эл.почте с ответом до 30 дней. Очень был удивлен, что еще остался такой подход к клиентам.

Написал и стал ждать, пришел ответ, что это проценты за пользованием кредитными деньгами и они правомерны согласно условий заключенного договора. Как оказалось, что акция только на беспроцентное снятие денег с кредитной карты, а то что сразу идет вылет с грейс-периода и про начисление процентов в рекламе ни слова! попробовал позвонить на номер 8-800 …, но там стоит авто информатор и сообщает что нужно звонить на городской номер банка региона где человек проживает. Начал звонить на городской номер, там автоответчик, после прохождении квеста - нажмите на кнопки и выберите подходящий вопрос, дошел до ответа оператора, она меня выслушала и сказала, что сейчас переключит на другого сотрудника, далее никто не ответил, и просто сбросили звонок.

Через некоторое время перезвонил робот по оценке общения с банком я конечно, был очень сильно удивлен такой форме общения с клиентами и поставил самую низкую оценку. На следующий день мне перезвонила, сотрудник банка с вопросом, почему плохую оценку поставил, после разговора и выслушивания моей проблемы пообещала разобраться и сообщить решение банка, но больше со мной никто так и не связался.

Пишу отзыв по банку для предупреждения действующих и потенциальных клиентов банка, как вводят в заблуждение, клиентов умалчивая про комиссии и отсутствие адекватной поддержки банка по решению спорных вопросов.