Обман банка!

16.02.2023г. обратилась в отделение банка с целью получения потребительского кредита. При работе с сотрудником банка узнавала все подробности, в том числе и про страховку. Сумма и количество страховок мне озвучено не было. Сотрудник уверял, что при досрочном погашении кредита страховая премия возвращается за неиспользованный период. Говорил: "Придётся поговорить по телефону подольше со страховой и деньги Вам пересчитают". Подписывала документы через личный кабинет в приложении, физически документы не были предоставлены. При подписании через личный кабинет не предоставляется возвожности ознакомится с документом.
19.02.2023г. я решила отменить страховку по "период охлаждения". Данный период составляет 14 дней, в течение которых клиент может отказаться от страховки. Написав в чат банка, мне сообщают, что 2 страховки они могут отключить, и они никак не влияют на кредитный договор, а еще 2 страховки нельзя отменить, нужно звонить в страховую компанию. Позвонив в страховую команию, я узнаю, что оказывается страхование кредита разбито на две части. Одну, базовую часть (которая составляет 8 тысяч), можно пересчитать, а вот вторую расширенную (которая составляет 192тыс) нельзя. Якобы это невозвратная часть. Написав в чат банка, я затребовала все документы по моему кредиту.
20.02.2023г. Я снова позвонила в страховую компанию. Девушка-оператор спросила все данные и вдруг неожидано заявляет, что необходимо предоставить номер договоров оферт по 2 страховкам, и без этой информации она не может ничего сделать, хотя номера, указанные в кредитном договоре, я ей продиктовала. Еще девушка сообщила, что Альфа-Банк при оформлении кредита должны были выслать мне на электронную почту 6 документов. 4 договора оферты по 4 оформленным страховкам, кредитный договор и еще что-то. НИ ОДНОГО ДОКУМЕНТА Я НЕ ПОЛУЧИЛА НИ В ЭЛЕКТРОННОМ ВИДЕ, НИ В ФИЗИЧЕСКОМ.
Я снова написала в чат банка и затребовала данные документы. На что операторы даже не знают, что это за договора и переключали меня с одного оператора на другого даже не завершив разговор.
В итоге у меня остается время для расторжения страховки, но банк и страховая компания упорно затягивают этот процесс, чтобы времени не осталось.
Уважаемый, Альфа-Банк, не нужно мне в ответ писать, что я сама подписала все документы. У Вас нет услуги ЭЦП, чтобы официально оформлять все документы. Если уж дурите людей, делайте это граммотно. Предоставляйте документы в полном комплекте и своевременно!!!!