Как Альфа-Банк заблокировал мои деньги и не возвращает уже месяц

Я совершила покупку в магазине спортмастер ,но ситуация повернулась таким образом,что покупку пришлось отменить и карты с которой я оплачивала покупку у меня с собой не оказалось ,но была карта альфа банка и мне сделали возврат на неё. Этот возврат пришёл через пару дней (покупку совершила 20 января ,возврат пришёл 23 января ). И так случилось ,что по непонятным причинам мне заблокировали эту сумму и она висит у меня в минусе как задолженность. Конечно же я сразу начала писать в чат ,но все мои попытки были тщетны ,ведь дописаться в чат это просто невозможно и я решила позвонить на горячую линию. Когда дозвонилась мне сказали обратиться в отделение банка. Сразу на следующий день поехала в офис, где мне сказали предоставить чек покупки и возврата в печатном виде. Через пару дней предоставила в офис все чеки ,где мне сказали, что вопрос будет решён в течении 3 дней.Если быть краткой то через 3 дня ничего не решилось ,ходила я в офис около 6 раз ,также 7 раз звонила на горячую линию ,где мне несли какую-то чушь про то ,что у меня судебные взыскания и именно по этой причине мне заблокировали средства (никаких судебных взыскания нет и не было), ещё пару раз дописалась в чат ,где говорили мне одно и тоже - идти в офис. Но как я и говорила в офисе ничего не решаелось ,хотя я предоставила все документы и каждый раз мне говорили ждите ответа мы вам позвоним ,кстати, ни одного звонка от сотрудников так и не поступило. И вот,уже 21 февраля и почти ровно месяц как альфа банк не может решить вопрос,почему деньги заблокировали тоже до сих пор непонятно. Очень надеюсь ,что ситуация решится и как только это произойдёт я сразу же закрою счёт. Это самый худший банк ,который не уважает своих клиентов и просто игнорирует все попытки достучаться до него.https://ibb.co/28Qfcm4 (скриншот заблокированных средств)