Утрата доступа в личный кабинет

После обновления моб.приложения произошел выход из личного кабинета. При первом входе (после установки этого обновления) в моб.приложение мне удалось войти с помощью восстановления забытого пароля. Затем я попытался войти с новым паролем в интернет-банк с помощью компьютера и после ввода всех данных мне выдало ошибку о том, что введены некорректные данные в одном или нескольких из требуемых полей. После этой ошибки я решил, что ввел не верный пароль и постарался повторить процедуру восстановления пароля заново, но ошибка повторилась вновь. Далее решив довольствоваться использованием моб.приложения было обнаружено, что там снова произошел выход из аккаунта в приложении. В виду того, что в моб.приложении была включена функция входа по отпечатку пальца, новый пароль был мною успешно забыт. Соответственно решил повторить процедуру восстановления пароля в моб.приложении, но эта попытка как и все последующие были не удачными (как в моб.приложении так и на сайте банка). После этого обратился в тех.подлержку со своей проблемой. Там попросили предоставить ip адреса через которые производится вход в моб.приложение и интернет банк с устройств, чтобы они могли отследить проблему. И вот сегодня уже как 4-й день как я не имею доступа в свой ЛК банка. Пластиковой карты банка у меня нет т.к в регионы они ее не доставляют, ну а счёт открывал в филиале города в котором был проездом и до этой проблемы пользовался виртуальной картой. В связи с тем, что у меня нет пластиковой карты и денежные средства находятся на накопительном счёте и у меня нет доступа к ЛК - я не могу перевести деньги с накопительного счета на счёт виртуальной карты чтобы продолжать ею пользоваться.