Небрежный и неаккуратный банк который подставит вас

22.02.2023 10:15
1337
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Отзыв будет вторым. Первый был о дырявой системе защиты сбережений клиентов. Итак. Я собрался в Минск и взял с собой дебетовую карту Мир ВТБ. Для того чтобы на карте были средства сделал досрочное закрытие вклада.

Сел в поезд и получил смс о том, что мне подключили пакет карты плюс и почему то отключили мой номер телефона от него. Списали 80р. Зашел в чат втб, написал претензию.

Позвонил на 1000. Оператор не разбираясь заблокировала мне мобильный банк и карту. В это время приходит смс от ВТБ что деньги вернули и тариф отключили. Контакт центр на мой вопрос как мне быть в другой стране без карты предложил пройти в отделение ВТБ и перевыпустить карту.

Логично что в Минске это сделать невозможно. Извиняется за то то оставили меня без денег в другой стране отказались, предложили идти в суд. Поневоле задумаешься насколько можно доверять такому банку хоть какие то деньги.

ВТБ
ВТБ
2023-02-28T13:05:35+03:00
Здравствуйте! Мы внимательно ознакомились с вашим отзывом и хотим пояснить, что при списании комиссии вы обратились в чат Банка, в котором попросили отключить услугу, а также вернуть комиссию. Все необходимые операции сотрудником были выполнены. Повторное обращение уже было совершено в контактный центр, в котором вы сообщили, что получили смс об отключении номера телефона. В целях безопасности сотрудником была произведена блокировка продуктов до выяснения обстоятельств. К сожалению, звонок сорвалась и разблокировка продуктов в дальнейшем не предоставлялась возможным. Видим, что комиссия за смс информирование была возвращена, а также произведена разблокировка продуктов. Будем признательны, если подтвердите факт решения вопроса в комментариях к отзыву. Примите наши извинения за доставленные неудобства. С уважением, Команда ВТБ
pserga
2023-02-28T16:30:01+03:00
Добрый день, Вопрос решился визитом в отделение. Приложение разблокировали. Карту тоже. Надо отметить что контакт центр неверно информировал меня о обязательности перевыпуска карты. Карта осталась старая. Операционист в отличии от команды которая отвечает тут извинений не принесла. В довершении в отделении стоит нерабочий банкомат без отметок о том что он не работает. Я подошел к нем проверить что карта работает и он забрал карту. Сотрудники были в курсе что он не работает, но не предупредили, и добавили что им запрещают вешать предупреждения на банкомат. Потом я ждал минут 20, пока карточку достанут. Добавлю что блокировка МП в Сбере решается по тел. Почему ВТБ не использует фактор кодовое слово на карту, которое увести сложнее чем телефон мне не понятно.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,23
средняя оценка
36.15%
решено проблем
16 089
отзыва
15 995
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах ВТБ

Благодарственное письмо

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про... Читать полностью

11.09.2026

Быстрое и качественное обслуживание

Оценка 5

В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту... Читать полностью

10.09.2026

Не обманули

Оценка 5

16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на... Читать полностью

10.09.2026

Открытие эскроу счета

Оценка 5

10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она... Читать полностью

10.09.2026

Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под... Читать полностью

09.09.2026

Спутник

Оценка 5

09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про... Читать полностью

09.09.2026

Г. Новосибирск, ул. Ленина 86

Оценка 5

Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка