Продление договора страхования

Хочу начать с того, что это издевательства над клиентами банка ! хочется закрыть ипотеку , удалить приложение и заблокировать все их номера и никогда не иметь более дела.
7 февраля 2023 года мною был направлен на адрес 1233@vtb.ru, больше вариантов предоставить им продленный договор страхования по ипотеке у них нет в 2023 году;) с этого адреса отвечают!ВНИМАНИЕ ! ровно раз в неделю в лучшем случае, мой продублированное письмо с аналогичной инфлрмацией было направлено 16 февраля и на 22.03.2023 ответа все еще нет.
Итак, заранее оформила очередной полис страхования номер 200/23-104-****50-КИАС (югория ) по ипотеке 634/2500-0*****6.
07 февраля выслала на указанный на сайте адрес чек и информацию (с датой Рождения и так далее по Списку, блин смешно, можно подумать у них там несколько человек с моим номером ипотечного договора и фио). Уже 11 февраля приходит ответ о том, что номер старого полиса не совпадает с новым и более ничего. Кринж! Почему он должен совпасть если разные страховые (в приложенном документе все на русском написано, чек и тд)

По наивности спрашиваю, что значит их комментарий и почему полисы должны совпасть. В этот же день 11.02.2023 высылаю еще раз пакет документов к страховке :) Через неделю приходит письмо с просьбой отравить новый полис в ответ на их письмо не удаляя старую переписку, ок, высылаю полис страхования.
16 числа получаю обратную связь: пришлите еще раз все документы с датой рождения и тд.
16 февраля снова высылаю пакет документов со своими данными. 

От 1233 тишина...

 Интересно вы получается работаете! Завтра последний день моей старой страховки, новую , по абсурдным причинам, вы не принимаете, отфутболивая раз в неделю. А далее что? Пересмотрт ставки и несколько лет переписки с этим ПОЗОРНЫМ отделом 1233 на тему, что я все свои обязательстав по страхованию исполнила вовремя? 

Я шокирована работой этого отдела! Такой пустяк как передача банку нового полиса страхования вылилось в месяц нервной переписки , которая не приносит результата! Уверена, что эта проблема у многих! Отвечать раз в неделю или дольше ПОЗОР вам , когда речь идет о моих деньгах, увеличении платежа и зря потраченным нервам на пустом месте !