Банк не выплатил кэшбэк от партнеров

22.02.2023 20:33
2046
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В приложении Альфа банка есть предложения от партнеров, при выполнении условий объявлен определенный процент кэшбэка. 21.01.23 увидела предложение от биглиона, при переходе по ссылке из приложения Альфа банка и совершении покупки кэшбэк 5%. Выполняю все действия, предварительно прочитав правила акции, совершаю покупку и жду кэшбэк. 26.01.23 банк начислил свой стандартный кэшбэк 1,5%, обратилась в чат-поддержку, сказали ждите 10 февраля все пересчитаем. Не пересчитали, так и осталось 1,5%, обращаюсь ещё раз в чат, формирую обращение 11 февраля, ответ - вы не перешли по ссылке и кэшбэка не будет. Я нахожу в истории браузера ссылку где виден переход, отправляю в чат - 16.02 ответ от банка: переход по ссылке не обнаружили. Прошу предоставить доказательства со стороны Альфа банка уже посетив физическое отделение - ответ: Мы не нашли вас в числе участников акции, от Biglion нет подтверждения о выполнении вами условий. Это значит, что вы не выполнили условие акции.  Ок, отправляюсь с этим ответом в поддержку Биглион, на что получаю ответ - Если банк обещал начислить кэшбэк, то именно банк должен решать ваш вопрос.  В итоге ничего не пересчитали, что я считаю мерзкой наглостью, особенно когда клиент банка заметил и попросил пересчитать! Наглость выше дозволенного!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-08-04T11:08:18+03:00
Приветствуем! Автор нас опередил — мы начислили кэшбэк в индивидуальном порядке. Отметим, что мы начисляем баллы после подтверждения со стороны Biglion выполнения вами условий акции. К сожалению, не нашли вас в числе участников акции. От Biglion также не было подтверждения о выполнении вами условий. Поэтому кэшбэк не начислили сразу.
user-91638324081
2023-02-28T17:50:12+03:00
Проблема решена, баллы таки начислили, спасибо. Жаль конечно, что найти справедливость можно только за рамками чата техподдержки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка