С карты Сбера были списаны деньги в Сбермаркете

Здравствуйте, уважаемые пользователи Banki.ru

Заранее сообщаю, что данные своей виртуальной карты я не передавал третьим лицам, родственникам или знакомым. Списания произошли без моего подтверждения и моего оповещения. К данным покупкам я ни имею никакого отношения о чем заявил в написанном мною заявление в полицию. 

19 февраля 2023 года около 14:30 я обнаружил, что с моей виртуальной карты "Сбер" были списаны почти все денежные средства в пользу марткетплейса "Сбермаркет". А именно, было совершено 7 платежей на на общую сумму ‐ 14 334 рубля 20 копеек.

Факт пропажи был обнаружен при входе в мобильное приложение банка Сбер с целью перевода денежных средств за оказанные мне услуги моим парикмахером.

Так как денег не оказалось, а истории платежей есть транзакции, которых я не совершал, я стал в срочном порядке звонить в службу поддержки банка и просить заблокировать мою карту. Ребята отреагировали оперативно – заблокировали – и соединили меня со службой поддержки Сбермаркета. 

Те в свою очередь сообщили, что товар был доставлен. Заказы были созданы за несколько часов до того, как я обнаружил списания. Денежные средства вернуть не получится и рекомендовали обратиться в ближайшее отделение полиции и ждать дальнейших инструкций, что собственно я и сделал. 

С 16:00 до 19:00 я провел замечательную работу по сбору информации, выяснению всех деталей, проверку моего телефона, написанию заявления и прочего с доброжелательными сотрудниками местного отдела полиции. По итогу - было возбуждено уголовное дело по статье 159 УК РФ ч.3. 

По возвращению домой из полиции, я обратился в Сбер по номеру горячей линии 900 с целью выяснения деталей оспаривания операций совершенных по моей виртуальной карте без моего ведома и согласия. Оператор не предоставил необходимой информации и отправил ссылку на официальный сайт. На сайте информации не нашлось, но я её получил из других ресурсов в интернете. 

На следующее утро, 20 февраля 2023 года мною было составлено обращение в отделение банка об оспаривание и отмене финансовых операций по моей карте к которым я отношения не имею. Номер обращения был направлен мне в мобильное приложение банка. Сам номер №230220-0935-553900 от 20.02.2023

Банк оповестил меня, что на решение моей проблемы потребуется 9 календарных дней, а именно до 1 марта 2023 года, а сотрудница банка, сказала что разберутся быстрее. 

Сегодня, 21 февраля 2023 года срок рассмотрения заявки был изменен до 12 марта 2023 года. Чем дальше закончится ситуация, я не знаю. 

Суть моей претензии к банку следующая:

1. Почему банк не проинформировал меня о совершенных операциях по моей карте?

2. Почему банк не отреагировал на 4 одинаковых операции с одной и той же суммой, и в общей сложности 7 оплат в одной организации за очень короткий срок?

3. Почему банк не проинформировал меня о дальнейших действиях после блокировки моей карты и не предложил обратиться в ближайшее отделение Сбера?

4. Почему деньги были списаны без моего подтверждения? Без смс, без push уведомления?

5. Почему курьеры и сотрудники Сбермаркета никак не отреагировали на подозрительные покупки по моей карте? 

Я потрясён. Я являюсь клиентом банка без малого десять лет. Большинство своих платежей я принимаю на карту сбера, и до сложившейся ситуации был уверен в их безопасности. 

Я прошу поддержку Сбера находящуюся тут помочь мне в возврате денежных средств и максимальному ускорению рассмотрения моей заявки.

23 февраля по моей заявке пришёл отказ от Сбера