Клиентоориентированность

Обратился в чат с банальным вопросом - когда и во сколько система банка смотрит на баланс кредитной карты что бы сформировать выписку, ответ цитата: "Выписка формируется в течение дня, назвать точное время, к сожалению, нельзя." На вопрос уточнения причин цитата: "Это техническая особенность формирования выписки, точное времени её формирования назвать нельзя. Выписка формируется в течение дня." После долгих утомительных споров я наконец попал на нормального оператора спустя 3 часа, она мне наконец ответила на мой вопрос, если кому интересно то тут: "Здравствуйте, Даниил! Извините, за длительное ожидание, поступает много обращений. Приносим извинения за некорректную информацию. Выписка формируется в конце финансового дня в 21:00 по московскому времени. После этого времени система начинает вести подсчет начисленных процентов, услуг, штрафов, кэшбэка и т.д. После этого у вас в приложении отображается выписка, на почту выписка поступает вам 23 числа." Но из за первого оператора я не рискнул вывести сумму, сделка была сорванна ( я самозанятый), я решил оставить претензию на это инцидент, мало того что его просрочили по срокам решения(обещано было ДО 22, как же банки любят это слово), решили после моего пинка 23, ответ цитата:"Здравствуйте, Даниил! Мы рассмотрели обращение. Денежная компенсация за данную ситуацию не предусмотрена. Спасибо, что сообщили о ситуации." Это уже 2-я ситуация за год, я считаю это плевком в мою сторону а не решением, делаю вывод что операторы могут нести ахинею и им все сойдёт с рук, клиенты заплатят, а люди которые не такие дотошные как я вообще бы махнули рукой, я бы может и тоже если бы не мои финансовые потери, сделка на 15000 руб коту под хвост, спасибо вам большое за то что дочитали мой монолог..