Банк обещает одни условия, а выполняет совсем другие не соизволив уведомить клиента

В ноября 2022 года воспользовалась услугой "Перевод задолженности в другой банк". Условия со слов банка: перевод задолженности - услуга, которая позволяет закрыть невыгодную кредитку другого банка. Это бесплатно: за перевод нет комиссии и действует бепроцентный период. Сделать перевод задолженности можно следующим образом (далее описано как). После перевода нужно закрыть кредитку другого банка, иначе за него спишется комиссия. ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Я сделала перевод в другой банк 09.11.2022 на сумму 90 398,06⁣⁣⠀

Закрыла ту кредитную карту 12.11.2022 ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

В чате Альфа-банка уточнила момент со справкой, меня любезно заверили о том, что справка не нужна. Они сами проверят информацию о закрытии кредита. И если потребуется то СВЯЖУТСЯ СО МНОЙ! ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

В январе 2023 года я закрываю кредитную карту Альфабанка и "чудесным " образом 18 февраля 2023 обнаруживаю снятие комиссии Balance Transfer -5 333,49₽⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Я обращаюсь в службу поддержки. Где мне говорят о том, что мне нужно было по ссылке прикрепить справку и высылают ее. Но так как я уже закрыла кредитную карту по ссылке мне не дает прикрепить ее. Я отправляю справку в чат. Оператор говорит, что он составил обращение на возврат комиссии N° A2302182007 и необходимо подождать 2 суток. Спустя 2 дня мне приходит ОТКАЗ. На мой вопрос в чате почему, мне говорят, что нужно было с 100 по 107 день прикрепить справку. На мой вопрос - А как я могла ее прикрепить если не было даже ссылки и уведомления об этом? Мне внятно не ответили и составили 2 обращение N° A2302203032⁣⁣⠀

по которому сегодня абсолютно пришел эпичный ответ, так как ситуация вся не по моей вине: ⁣⁣⠀

"Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию, и прошу прощения за такой негативный опыт. Со своей стороны всё проверим и примем нужные меры, чтобы такого не повторилось" ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

На мой негатив в чате мне составили УЖЕ ТРЕТЬЕ обращение. ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Вопрос: неужели Альфа-Банк не может признать ошибку? И нужны вот эти танцы с бубном? ⁣⁣⠀

⁣⁣⠀

Судя по негативным отзывам у людей с аналогичной проблемой, банк проблему не устраняет. А клиентам решает вопрос только после негативных отзывов на банк