Подключили услугу и ошиблись

23.02.2023 17:37
1414
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Произошла достаточно неожиданная ситуация, позвонили из контактного центра и предложили подключить подписку, но забыли предупредить и подключить ещё одну, до этого подключенную. Так в течении месяца мы пользовались картой не зная, что подписка не работает. И нам по итогу месяца начислены пени за то, что мы не отключали. Абсолютно расстроеные и раздраженные, мы позвонили на горячую линию Совкомбанка, готовые оставлять жалобы на всех сотрудников, но нам ответила приятная девушка, пообщела во всем разобраться, мы назвали все необходимые данные и девушка сказала что уже часть средств возвращена во время нашего разговора. Огромное облегчение ощутили от того что справедливость есть, что понимание проблем клиентов для данного банка не пустой звук. Через день нам прислали остаток суммы, а ещё через какое-то время позвонили и уточнили все ли в порядке. Конечно от жалоб уже не было никакого смысла, поэтому мы отказались их оставлять. Как итог: эмоциальное состояние в порядке, деньги целы) Спасибо Совкомбанк! 

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-06T17:08:38+03:00
Спасибо за отзыв. Уточните, дату вашего обращения в контактный центр банка. Расскажите, пожалуйста, более подробно, какую информацию сотрудник озвучил в рамках консультации? Сколько времени занял весь процесс обслуживания? 05.01.2024 Принимаем итоговую оценку «4» вместо «5», так как в отзыве автор сообщает о проблеме.
user-535612991493
2023-12-23T11:58:58+03:00
Точную дату уже не помню, мы позвонили в контактый центр ориентировочно 15-16 февраля 2023 года, сотрудник, после нашего объяснения пообещала разобраться в проблеме, взяла паузу для уточнения всей информации и вернулась к нам спустя несколько минут с объяснением, что произошел услуга была подключена случайно, она понимает что мы не просили отключать 2ую подписку. И что все пени начисленнуе за отсутствие подписки будут сняты. Сама же подключила заново подписки. И в моменте разговора часть средств вернулась на счёт, еще через какое-то время вернулась оставшаяся часть. Если считать весь процесс обслуживания с момента звонка до полного возврата денег, то 2-3 дня.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-02-27T15:39:14+03:00
Добрый день! Благодарим за высокую оценку! Нам очень важно слышать Ваше мнении о нашей работе. Именно благодаря обратной связи от наших Клиентов мы улучшаем наш сервис и работу в целом! Спасибо, что активно используете продукты Банка и являетесь нашим постоянным Клиентом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
71.19%
решено проблем
72 032
отзывов
71 052
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Уменьшение кредитного лимита

Оценка 5

Возник вопрос по уменьшению кредитного лимита по карте халва, специалист банка Ж-ва очень быстро помогла уменьшить кредитный лимит по онлай-чат с разъяснениями и предложениями... Читать полностью

08.09.2026

Уточнение условий пользования кредитной картой

Оценка 5

Хочу поделиться приятным впечатлением от общения с сотрудником горячей линии Совкомбанка! Обратилась с вопросом по своему кредиту — специалист сразу взял обращение в работу, всё... Читать полностью

03.09.2026

Акция «Всё под 0!»

Оценка 5

Я не согласна с отказом в возврате процентов по акции «Всё под 0!» по моему кредитному договору от 26.08.2023. Сумма кредита — 320 000 рублей, срок — 36 месяцев. 26.08.2026 по... Читать полностью

03.09.2026

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка