Банк приколов и не более

Мое взаимодействие с этим чудесным банком началось с июле 2022 года с кредитной карты. Условия ясны, спокойно пользовалась, всегда все возвращала в срок и даже ранее. Позднее потребовались доп финансы, взяла кредит. И все казалось бы замечательно: пользуйся, радуйся жизни. И до сентября все действительно так и было. В один из дней захожу в мобильное приложение и наблюдаю следующую ситуацию: моих данных нет, зато есть данные матушки (на чье имя еще до моего совершеннолетия была оформлена симка и с тех пор не менялась) и ее карта. Мама про карту ни сном ни духом, да и смысла оформлять свою карту на мой номер не имеет никакого смысла и логики. Обращаемся в поддержку с вопросом: а как так то вообще? Внятного ответа нет. "Ну, может там приходило смс с предложением, на которое отреагировали". СМС не было. Как и заявки на эту чертову карту. Ощущение, что слепой доказывает глухому, что немой умеет говорить. С горем пополам выясняется: вы можете привязать к вашему аккаунту свой номер, но увы и ах, не ваш, а какой-нибудь другой, потому что чтобы привязать ваш, нужно чтобы мама сходила в отделение банка и там все закрыла. Сходила в отделение, которое ближайшее от нее за 100км. Ага. Прекрасный план. Ладно, хорошо, оформим новую симку, чтоб был хоть какой-то доступ к своим финансам. И все прекрасно. Даже если вдруг деньги попадали на счет мамы, я спокойно переводила их на свой счет и оплачивала кредит. Но на 23 февраля банк решил устроить приколы. Перевела с другого банка деньги на счет к матушке. Захожу, а денег нет. Уведомление о поступлении есть, а денег нет. Матушка пишет в поддержку, выясняется: а у вас карта закрыта, а счет нет. Вот деньги на счет и улетели. Окей, оставляем заявку о переводе средств по другим реквизитам, уточняем, что 26 уже день оплаты, нам в ответ: "Ну 5 рабочих дней минимум, но постараемся". И действительно постарались. Написали: "Хотите деньги - идите пишите заявление в салом связи или банк". За все те же 100 км. Вопрос в поддержку: какого черта? "Ну мы можем только предложить закрыть счет и вывести деньги". Ну волшебно, давайте. Но деньги нужны до 26.02. Стандартный ответ: "Решим за 5 рабоичх дней, может раньше". Пишешь: "Ребят, надо до 26.02., повышайте приоритет. пожалуйста. У меня нет лишних денег переводить еще". Ответ не меняется. Так встает вопрос. Вы уже как минимум дважды накосячили: открыв счет и карту человеку, который на это не давал согласия, а еще открепив номер уже действующего клиента от его учетной записи. Создали гору трудностей, при этом никак не посодействовав в исправлении ситуации. Так товарищи, может хотя бы здесь вы как-то попытаетесь исправиться в глазах клиента и ускорить процесс? Во всех нормальных банках (если это слово, конечно, можно к вам отнести) есть такая штука как "приоритет обращения". И его можно ускорить. Я не замечаю шевеления. У вас два негативных клиента, вы не попытались даже шаблонно извиниться и как-то сгладить негатив. Зато вам жаль, что о вашем банке сложилось впечатление как о цирке. Может "экосистема" это не ваше? У вас со связью и интернетом то проблемы решить трудновато, а с банком все еще веселее. И еще другой момент интересует. 5 рабочих дней пройдет, если я еще не разучилась считать, 1 марта. Дата внесения платежа - 26. Кто в данной ситуации будет виноват за просрочку? Я так думаю, что вы. Потому что именно вы не умеете оперативно решать серьезные вопросы. Данный вопрос решается в течение пары часов в адекватных организациях, настроенных на удержание клиентов, а не их потерю. Пока что работаете на второе.