Убедительно прошу разобраться в ситуации

В конце января 2023 у меня истек срок вклада, встал вопрос о повторном размещении средств на вкладе. 20.01.2023 я пришла в отделение ВТБ по адресу Москва, Профсоюзная, 102 и обратилась к старшему персональному менеджеру А-ян Рузанне В-не с просьбой посоветовать вклад с наиболее выгодными условиями. А-ян посоветовала разделить сумму между двумя вкладами — один обычный, а другой — инвестиционный вклад с высокой доходностью до 25% (Мультивалютная стратегия), привязанный к валюте и золоту, а также застрахованный от рисков в компании СОГАЗ. Мы оформили и подписали документы. После этого А-ян сказала мне, что будут звонить из СОГАЗа, но чтобы я не брала трубку и заблокировала номер, т. к. все вопросы решит она сама. Мне 78 лет и я не разбираюсь в банковских продуктах, но мне это показалось странным и я решила посоветоваться с родными. Члены семьи, посмотрев документы, сказали мне, что под видом вклада мне продали за 400 тыс. рублей обыкновенную страховку жизни от СОГАЗ (максимум стандарт), замаскированную под вклад словами про инвестиции в золото и валюту.  Я решила расторгнуть договор и вернуть свои 400 тысяч. Я попыталась связаться с А-ян несколько раз, но она не ответила. 23.01.2023 А-ян сказала, что сегодня это сделать нельзя. 24.01.2023 я написала заявление № 186223033419423 об отказе от договора страхования. А-ян сказала, что отправит заявление в СОГАЗ, и деньги придут через 14 раб. дней, т. е. до 13 февраля. 13 февраля деньги не пришли. Начиная с 13 февраля я много раз пыталась связаться с А-ян и снова безуспешно.  15 февраля я позвонила на горячую линию СОГАЗ, рассказала об оформлении мной в ВТБ заявления об отказе и спросила, почему еще нет денег. Мне ответили, что ничего от ВТБ не получали, мой договор действует, а о моем отказе от договора ничего не знают. В тот же день, 15 февраля я с сыном пошла в отделение ВТБ и спросила А-ян, почему 16 дней назад она якобы отправила заявление в СОГАЗ, а в СОГАЗ об этом неизвестно. Она ответила, что я звонила «не туда» и на горячей линии СОГАЗ не могут знать статус моего договора. Заподозрив недобросовестные действия, я попросила пригласить руководителя. А-ян сказала, что ее руководитель - начальник отделения К-ов Евгений Н-ич, но его нет на месте, а будет он только 17 февраля. Я попросила А-ян саму позвонить в СОГАЗ и подтвердить получение ими заявления. А-ян сказала, что переговорила с СОГАЗом и сегодня же отправит в СОГАЗ все что нужно и деньги придут до пятницы, 17 февраля. 17 февраля деньги также не пришли, и я позвонила в ВТБ, где оставила обращение CR-10477553. Сотрудник горячей линии Михаил сообщил, что говорил с А-ян и она сказала, что деньги не пришли, т.к. в заявлении на отказ не указаны реквизиты счета. Это было очень странно, т. к. в заявлении указано, что средства подлежат перечислению на реквизиты, указанные при заключении договора. Еще более странно то, что если реквизиты нужно было указать отдельно, то А-ян не сказала об этом ни разу из трех, когда ее спрашивали о возврате средств. А-ян также сказала, что сейчас же отправит в СОГАЗ все реквизиты и деньги придут не позже вторника, 21 февраля. 21 февраля я приехала в ценральный офис СОГАЗа, где мне сообщили, что ничего не получали от ВТБ, а для получения мной средств необходимы реквизиты моего счета. Я оставила реквизиты и получила деньги на следующий день. Убедительно прошу разобраться в ситуации и принять в отношении А-ян самые строгие меры. Также сообщаю, что обратилась к адвокату, которым будут поданы обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру.