Не связывайтесь с этим банком!

06 декабря 2022 была неправомерно списана комиссия за перевод по СБП.

Обратилась в колл-центр. Составили заявку. Срок ответа по законодательству максимально 30 дней. А переводы делать надо. Никто со мной не связался, при этом законодательство не запрещает рассмотреть заявку и ответить раньше 30 дней. Позвонила повторно, заявку не нашли, составили следующую 24 декабря. Снова никаких действий. Снова позвонила, сказали, что вопрос очень сложный и требует много времени, чтобы разобраться. Это значит, что у клиентов банка неправомерно списывается комиссия по СПБ, а банк это устраивает.

С наступлением следующего календарного месяца я отправила переводы по СПБ без комиссии.

7 февраля позвонили из банка и радостно сообщили, что "неисправность устранили" и теперь я могу отправлять переводы по СПБ без комиссии!

Даже не потрудились посмотреть, что я уже этим пользовалась больше месяца назад. Нет никаких сомнений, что никто ничего не делал. На мое требование прислать отчёт о работе по "устранению неисправностей" с указанием конкретной причины и конкретных действий получила отписку с общими фразами. В качестве компенсации за неудобства прислали на карту 300 баллов по программе, которой я не пользуюсь, что банку видно, и по которой минимальное количество баллов, чтобы ими воспользоваться, должно быть не менее 1000. Если бы я не была уверена, что в этом банке работают ленивые и тупые сотрудники, я бы восприняла такую "компенсацию" как умышленную издёвку.

Очевидно, что при возникновении более серьезных проблем, клиенты этого банка сильно рискуют, поскольку никто ничего делать не будет, в лучшем случае пришлют отписку.

Не связывайтесь с этим банком!