Обман в графике платежей. Отсутствие объяснений

У меня потребительский кредит по которому я подключила каникулы для родственников мобилизованных. До января ни каких претензий не было. 

Но начиная с января начались проблемы. 24 января я не смогла сделать частично досрочное погашение своего кредита. Написала претензию 28.01.23 и ответ был таков: обновите приложение. После всех обновлений так и не смогла сделать досрочное погашение. При отсутствии этой функции кредитные каникулы мне не интересны. Поэтому узнав в чате от оператора что можно их отключить и заново позже опять подключить....я так и сделала. Отключила каникулы, частично досрочное погашение возобновилось. Кредитные каникулы опять подключила и вроде все теперь хорошо. Но нет. Делая частично досрочное погашение в размере 56тр я обнаруживаю что общая переплата по кредиту увеличилась на 18 тр. Начала рассматривать график платежей я обнаруживаю странности что процентная ставка по которой начисляют процент не соответствует заявленной в договоре. А последние 4 платежа странные в размере 605,90; 514,10; 550,82; 243596,25. Я позвонила на горячую линию и мне внятного ответа на мои вопросы не дали. Составили претензию 10.02.23 CR-10437421 о не согласии с графиком платежей и я стала ждать ответа. Срок ожидания до 17.02.23. Но в эту дату написали о продлении срока рассмотрения до 24.02.23.  20.02.23 мне приходят сообщения что мои досрочные погашения отменены. Войдя в график платежей я обнаруживаю что еще к этому у меня отменены каникулы и 27.02 я должна внести свой платеж. Но ранее уплаченные 56 тр не появились на моем счету - они куда то испарились. Позвонила оператору на мои вопросы нет внятных ответов, "ждите решение по претензии". 21.02.23 все вернулось на свои места. 24.02.23 опять пропадают мои досрочные погашения но остались кредитные каникулы.  Пришло сегодня опять сообщение о продлении срока рассмотрения.  Я возмущена этим фактом. Раньше не было проблем с кредитами и графиками. Все было точно рассчитано. А сейчас происходит не понятно что. Клиентов обманывают финансово. Так и рассмотрение претензий рассматривают очень долго.