Хочешь долго ждать решения вопроса-то однозначно сюда

Являюсь клиентом банка уже очень долгое время. Но тут решила попробовать взять кредит наличными. Одобрили сразу же - связались со мной и начали говорить условия - все было быстро, попросила прислать на ознакомление в приложение или на почту. По итогу через день - ничего. Написала в чат, сказали в течение 3 дней свяжутся. Прошло 3 дня - ещё раз написала, и снова ответ - ждите 3 дня. Спустя это же время - реакция 0. Позвонила на горячую линию - сказали подождите, в течение суток свяжемся. И конечно же снова нет :) Позвонила ещё раз, оказалось, что на входящей линии не соединяют напрямую с отделом, попросила через 10 минут разговора соединить со старшим - он пообещал, что в течение 24 часов проблему решать (внимание, уже прошло 8!!!! Дней). Да, позвонили вечером, обговорили все условия, молодой человек спросил - активировать кредит или я сама через приложение. Выбрала последний вариант - кредит появился в приложении (и до сих пор отображается). На следующий день при активации вылезла ошибка и рекомендовалось обратиться на горячую линию - а там отказалось, что мне отказали - ну до смешного уже. Я в курсе, что банк может отказать на любом этапе (видимо, хотели подзаработать на других условиях), но проблема в том, что я как потребитель жду уже 9 дней и сама ! звоню в банки - трачу своё время и нервы, и напрасно) а если бы не позвонила - не узнала. Отличное отношение к клиентам с учётом того, что сейчас все систематизировано и все пытаются сократить время при оказании любых услуг. На просьбу зафиксировать жалобу и дать официальный ответ - сказали официальный ответ не дадим, видимо, просто в приложении отпишутся, что извините. Самое интересное, кредит до сих пор висит в лк и пишет, что нужна активация)

Все скрины были предоставлены в приложении. Если представители банка все же увидят этот отзыв, то надеюсь, что что-то предпримут