Техническая неисправность банкомата. отказ в возврате денежных средств

Отделение ВТБ, г. Казань. ул. Островского 84,
дата - 23. 02. 2021 / время 13:38
банкомат номер N: 397175
сотрудники - Аделина - оператор
Начальник отделения банка - Лейсан Алмазовна

В указанное время и день я обратилась в офис банка для получения справки о наличии денежных средств на своем счету - крайни срок подачи документов - до 2го марта 2023 года.

В процессе я спросила у сотрудника (Аделина) могу ли пополнить свой банковский счет посредством банкомата до желаемой мне суммы, для последующего указания в справке, на что сотрудник позитивно мне ответила что да можно, но при этом, со своей стороны не удосужилась уточнить у меня вносимую сумму в банкомат (поскольку у банкомата есть ограничение на кол-во купюр - не более 200 шт) и не предложила мне иной способ поплонения - через кассу.
Когда я единоразового внесла большую сумму денег через банкомат - он оказалася технически неисправным. На его экране появилось сообщение - что банкомат не обслуживается и мои денежные средства не могу быть возвращены. На что я сразу обратилась к сотруднику, и она не став разбираться детально в моей ситуации на месте просто скинула меня на службу поддержки (хотя была возможность проверить камеры на месте и при желании вызвать инкасаторскую службу для вскрытия банкомата и возврата мне моих денег).
Номер обращения на тех. неисправность банкомата - CR - 10491772 / номер жалобы на некомпетеного сотрудника - CR - 10492684. 

Далее я обратилась к начальнице данного отделения - Лейсан Алмазовна - на что она стала придумывать сказки о якобы заботе обо мне со стороны сотрудника, по ее словам в этот день касса была занята и данная сотрудница сама повела меня к банкомату. Как по мне бред полнейший - женщина сама себе вырыла яму. Запись аудио моих звонков при подаче жалоб на сотрудников и банкомат так же имеется в системе. Так же хотела бы заметить тот факт, что при подаче жалобы срок рассмотрения был указан в три дня, но в процессе общения с сотрудниками в чате поддержки выяснилось что ни о каких трех дней не может быть и речи и на все про все уйдет до 10 дней - не дезиформируйте людей и прописывайте сроки грамотно, вы же все-таки Банк, а не левая шаурмичная.

Меня полностью не устраивает такое положение вещей, - поскольку изначально я пришла за справкой для подачи на визу (до 2 марта крайний срок) и по вине халатного отношения сотрудников, которые еще и покрывают друг друга мои сроки сдвигаются. Получается сотрудники нисколько не клиентоориентированы и не заинтересованы в повышении качества своего обслуживания.

Поэтому если мне не будут возвращены мои же деньги - я планирую пойти дальше в более высшие инстанции со своими жалобами. Все скриншоты переписок с сотрудниками я предоставлю в конфиденциальной информации, прошу проверить и разрешить наконец данную ситуацию.