Непрофессионализм, равнодушие и халатность. Сферы банкинга это касается в полной мере

Недавно случайно и неожиданно обнаружил, что адрес моей электронной почты в МП (в интернет-банке, естественно, тоже) изменился на некий, не принадлежащий мне, адрес непостижимым мне образом. Я его не менял. Значит, он был изменен некогда со стороны банка. 

Между тем, учитывая тот факт, что я днем ранее, до обнаружения факта одностороннего изменения адреса моей эл. почты банком без моего ведома, сформировал заявку в МП на расходную операцию (частичное дострочное погашение кредитного ипотечного договора) на крупную денежную сумму с датой исполнения в ближайший рабочий день. В автоматически сформированном по моей инициативе в МП заявлении написано, что график платежей будет направлен по адресу эл. почты или выдан при личном визите в отделение банка (непонятно, в каком случае будет направлен на эл. почту, а в каком будет выдан при личном визите. Но это не суть важно). Получается, что обновленный график моих платежей уйдет на чей-то чужой электронный адрес почты. 

Поэтому, понимая это, я был вынужден направить заявку на отзыв заявления о досрочном частичном погашении. Придется снова сформировать заявку на досрочное частичное погашение позже, после устранения банком его же ошибки. Или это была не ошибка, а что-то другое!? 

Банк компенсирует мне убыток, связанный с невозможностью досрочно частично погасить кредит (из-за отзыва мной заявки в связи с некорректностью адреса моей эл. почты, допущенной банком), в связи с чем я еще за несколько дней буду вынужден оплатить повышенную сумму процентов, которую банк начислит на сумму основного долга, который планировал уменьшить данным досрочным погашением? 

Обращение в контактный центр не привело к решению вопроса - предложили лишь обратиться в отделение банка для решения данного вопроса (ведь, это, мол, персональные данные). Впрочем, ничего необычного. Такое очень часто в последние годы бывает. Даже, слишком часто. Контактные центры нынешних банков - это, чаще всего, бесполезный для клиентов бюрократический формализм, совершенно не отвечающий законным требованиям и запросам клиентов банков. 

Еще раз: это это было со стороны банка: ошибка, халатность, безответственность или что-то другое (это я - об изменении банком моего адреса эл. почты и нежелании решить его при обнаружении им этого факта и последующем обращении его через чат в МП и через контактный центр)? И почему клиент, чтобы после обнаружения им нарушения банка должен бегать ножками по офисам банка в , пытаясь решить проблему, которую создал банк ручками своих работников в инернет-системе банка?