Не присылают документы по кредиту

Добрый день! Оформила кредит через личный кабинет по персональному предложению с переоформлением действующего кредита. После подписания документов с помощью смс-кода появилось сообщение, что деньги будут зачислены в течение 3-4 часов, а документы на почту не пришли, как это было всегда ранее. Почта указана корректно. Я написала в чат с банком, мне оператор ответил, что кредит еще формируется, и документы поступят после финансирования. Финансирование прошло - предыдущий кредит закрылся, доп. сумма осталась на счету, а документы так и не пришли на почту. Я снова написала в чат с банком, по итогу диалога мне сообщили, что запросили электронные (!) документы в архиве (!) и нужно ждать 5 рабочих дней, чтобы их прислали на почту. Изучив отзывы на этом сайте, выяснила, что это не более, чем отписка, и клиенты неделями ждут документы - мне такой вариант не подходит. Я обескуражена и была лояльным клиентом банка, ранее не замечала за Альфа-Банком подобной подлости. Т.е. Вы дали ознакомиться с документами ДО подписания, я их не стала скачивать по той причине, что это еще не подписанный договор и зная, что после ввода смс-кода они придут на почту. В итоге на почту не пришли (папку спам проверяла), техподдержка отписывается какими-то дикими сроками, а я хочу увидеть сейчас, на каких условиях в итоге подписан кредит и убедиться, что финальные документы и страховые полисы соответствуют предварительным условиям. Требую незамедлительно направить полный комплект документ по дог. от 26.02.23 на почту *******@list.ru (кредитный договор, график платежей, два полиса-оферты по страхованию жизни и правила страхования).