Низкий уровень качества обслуживания

26.02.2023 14:50
1971
4
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Являюсь больше года клиентом Совкомбанка и имею там вклад. Решили с супругой открыть еще 2 вклада - поскольку есть акция с картой Халва на дополнительный процент. Зашли по ссылке (рекомендации друга) для того, чтобы получить кэшбэк - у меня получилось заполнить форму с 5го раза - во вкладке самовывоз и доставка курьером выбираю доставка курьером после чего мне перезванивает сотрудник банка и запрашивает информацию после ответа на все вопросы он мне сообщает,что для получения карты я должен прийти в офис - хотя есть вкладка "доставка курьером" и была выбрана она. У супруги в прицнипе не получилось отправить форму - при заполнении нажатии "заказать карту" дальше ничего не происходит ни в чате приложения ни в чате на сайте банка после часа дебатов решить данный вопрос так и не получилось. По итогу пришли в офис в г.Новосибирск,ул.Ватутина 23 - впереди нас 2е человек и два сотрудника банка-один сотрудник банка встает и уходит,другой в течении 30ти минут открывает клиенту карту-просидев в очереди более 30 минут плюнули встали и ушли. После вот данных квестов желания открывать какие то вклады у вас или карты просто нет от слова совсем.Хотя хотели положить в совокупе 2,6 млн руб.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-02-28T17:33:50+03:00
Уважаемый Клиент! Благодарим Вас за оставленный отзыв. Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества, для нас очень важны. Отметим, что время обслуживания сотрудником каждого Клиента зависит от вида и количества совершаемых им операций. Сотрудники делают все возможное, чтобы обслужить Клиентов быстро и качественно, уделяя особое внимание каждому Клиенту. Для урегулирования возникшей ситуации с Вами уже связался Руководитель отделения. В ходе диалога была достигнута договоренность о получении карты в определенную дату. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и со своей стороны примем необходимые меры по совершенствованию нашей работы. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Совкомбанка

Не правильно начислили проценты

Оценка 5

Положил средства на накопительный счет под 15.5%. После первого месяца проценты почему то начислили меньше. В офисе отделения написал заявление. Банк рассмотрел, прислал сообщение... Читать полностью

31.08.2026

Вклад "Копилка"

Оценка 5

Сегодня утром увидел начисленные проценты по вкладу копилка и у меня возник вопрос, решил связаться с банком через онлайн-чат. Меня соединили с Алёной, спросил почему начислили 10... Читать полностью

31.08.2026

В мгновение добавлены деньги с карты и открыт новый вклад вместо окоченного!

Оценка 5

Специалист чата Совкомбанка Арсений, к которому обратилась 30.08.2026 в 3.30 час. утра по Мск, с тем, что у меня сегодня окончился вклад, мне нужно было эту же сумму вклада, плюс... Читать полностью

30.08.2026

Быстрая помощь службы поддержки Совкомбанка при закрытии вклада в приложении банка

Оценка 5

22.08.2026 были начислены на дебетовую карту Халва проценты по ранее открытому вкладу. Вклад при этом не закрылся, автоматически продлился на следующий срок. В приложении не нашел... Читать полностью

30.08.2026

Помогли открыть копилку в Совкомбанке без дебетовой карты

Оценка 5

Раньше я оформил вклад в Совкомбанке через финансовую платформу и мне создали рублёвый счёт в Совкомбанке. А пользоваться банком я стал 4 месяца назад. Сейчас использую только... Читать полностью

30.08.2026

Звонок на горячую линию Совкомбанка

Оценка 5

Я являюсь клиентом Совкомбанка. Всегда, когда у меня возникали какие-либо вопросы по банковским продуктам я обращалась в чат поддержки Совкомбанка. 25 августа я, как обычно... Читать полностью

25.08.2026

Комиссия за перевод, приоритет списания и вывод средств из копилки

Оценка 5

Добрый день. 25 августа в 6:28 обратилась в чат поддержки Совкомбанка со следующими проблемами: при наличии своих средств на карте была оформлена рассрочка на покупку и снята... Читать полностью

25.08.2026

Продукты банка