Деньги списали и потеряли. Возврат не оформляют

Честно, всегда было только хорошее впечатление о банке. Быстро, надёжно, если проблема возникала - сотрудники оперативно помогали решить ее. Но сегодняшний случай перечеркнул все доверие к банку. 

Заказала товар на "хваленном" СберМегаМаркете. Казалось бы, какая проблема может возникнуть в своей же экосистеме?! Прошел день, платеж не прошел, деньги списали. В истории платежей: "Подключение к SberPay. Исполняется банком".

Написала в приложении, позвонила на горячую линию. Ответ один. Да, мы видим, платеж застрял, мы создали обращение, чтобы разобраться в ситуациич ждите до марта. На минуточку, две недели!!!

Попросила отменить операцию и соответственно заказ и вернуть деньги. На что ответили, что это технически невозможно. Нужно ждать ответа по обращению.

То есть Сбербанк предлагает ждать две недели без денег, пока они будут разбираться, где в их же банке застряли деньги!   

Вопрос первый - как Сбербанк заблудился в трёх соснах (своих же транзикациях)?

Вопрос второй - почему я должна сидеть, ждать без денег, пока банк их бесплатно прокручивает?! И почему "технически невозможно" вернуть клиенту его деньги, поскольку ошибка на стороне банка, а уже после разбираться и "искать" деньги в своей системе?! И там уже разбирайтесь хоть месяц. 

Вопрос третий - почему Сбербанк втягивает клиентов в игры, которые выгодны только им?! Мои деньги у них. Заказ отменить я уже хочу, однако, не могу. Сделать новый заказ на другом маркет плейсе тоже не могу, поскольку не знаю, чем закончится вся эта ситуация. 

На все эти вопросы ни на горячей линии, ни в мобильном банке мне ответить не смогли. Ссылаясь за заученные фразы: "Нам жаль, но нужно дождаться до 10 марта ответа на обращение. Нам нужно разобраться, где сейчас деньги". Да у вас же в банке деньги!

И вот знаете, у меня "потерялись" при оплата товара 11 тыс. р., но даже страшно представить тех людей, у которых сумма оплаты была намного больше и также, как отвечают операторы, "где-то застряла" на две недели. Минимум. Ибо как мне ответили с мобильном банке "Обращение оформлено. Срок его рассмотрения: 10.03.2023 включительно. Если ваш вопрос окажется сложнее или потребует дополнительного расследования, мы направим оповещение с новой датой решения вопроса." 

Вобщем, денег нет, но вы держитесь.

Итог - деньги "потеряли" и исправить свою ошибку не спешат. В выигрыше только Сбербанк.