Отвратительная работа сотрудников банка, невыполнение своих обязанностей

Дело в том, что 8 февраля мы с мужем наткнулись на мошенника , которому были переведены денежные средства на карту Тинькофф банка . далее я позвонила в банк , чтобы банк проверил и заблокировал карту мошенника до момента выяснения обстоятельств . Сотрудник пояснила , что сделать это она не сможет , надо составить обращение. Обращенте было составлено . Сотрудник сказал , что максимум через пару дней ответ будет предоставлен . Я отправила в чат , чтобы прикрепили к обращению переписку с мошенником , а также талон из полиции . Прошло больше 2х дней , я позвонила 15 февраля , сотрудник ответил , что обращение рассмотренно , но тот сотрудник , который его рассматривал забыл написать заключение. (ЗАБЫЛ !!!! Я в шоке !!! А заработную плату он не забыл получить ???? - эмоции меня переполняют, далее опишу почему ). я конечно же была в шоке от услышанного.но сотрудник попыталась успокоит меня и сказала , что отправит это обращение повторно в этот отдел или сотруднику и то что на слелкющтй день точно будет ответ . ответа нет . Я в третий раз позвонила 20 февраля . Услышала тоже самое , что и при звонке 15 февраля . Я уже была в ярости , почему сотрудники так халатно относятся ! ? Я предупреждала , что напишу гневный отзыв на банки ру иза за их работы . Сотрудник извенилась и сказала что еще раз напишет в тот отдел , и они 21 дадут ответ , или даже 20 февраля . Но ... ответа снова не было . Я позвонила 22 февраля - это уже 4-й раз ! Сотрудник мне ответила , что якобы обращение находится на доработке и мне дадут ответ край 23 февраля до конца дня . Сегодня уже 27 февраля . Ответа нет . Как работают сотрудники , это вообще нормально у банка ??? Месяц практически чего то там рассматривают . И каждый раз "завтраками" кормят, пока я сама не позвоню . У меня сложилось впечатление , что сотрудники банка заодно с мошенником !!