Сбербанк и сложности в работе

Добрый день.

При открытии счета (вклада) в Сбербанк онлайн, в договоре прочитала адрес банка с.Аксарка (Ямало-Ненецкий автономный округ). Сразу же возник вопрос, а причем тут с.Аксарка, когда я обсуживаюсь в г. Сургуте (у всех знакомых прописывается Сургут в данном месте). Я обратилась в чат сбербанка с этим вопросом. Создали обращение. Сегодня получила ответ. «Со стороны банка не выявлено некорректной работы. Счета открываются по месту ведения УДБО (Универсального договора банковского обслуживания). Ваш УДБО ведётся в офисе №1790/20, этот офис сейчас закрыт.» Интересно, каким образом мой УДБО мог оказаться в №1790/20 (это опять же офис в с.Аксарка, если я не то что там не была, я даже в том регионе не была ни разу). «Если выбранный офис ведения счёта закрыт на момент проведения операции, система находит офис «наследник» и производит открытие счёта в нём, в данном случае офис №8369/67 (Аксарка, Первомайская, 26. Рекомендуем перезаключить УДБО для отображения другого адреса. СберБанк)». Чем грозит такое событие? Банальными неудобствами со стороны клиента. Вклад, счет открытый в другом регионе (а почему-то у меня они открываются в том регионе, в котором я не была, в котором я не проживаю) не будет виден в отделении другого региона. Чтобы что-то сделать с таким счетом, нужен полный номер счета. И даже опять же этого будет недостаточно. Еще обязательно с собой нужен оригинал банковской карты (т.е. сбербанк считает паспорт - документом, который не удостоверяет личность?). А если Вы, например, не пользуетесь картой, она лежит себе дома, Вам проходя около отделения потребуются деньги со счета, идите назад и несите карту. «Технически мы сделать ничего не можем» - ответ сотрудника отделения. Вот сам вопрос:

Уважаемый представитель банка, поясните, каким образом мой офис ведения счета оказался в другом регионе (в котором я не была). Почему я сейчас должна куда-то идти, чтобы Вы же передали свою ошибку?

Просьба исправить Вашу ошибку, а не давать бессмысленные ответы на обращения.