Обновленный процент по ипотеке

В конце прошлого года у меня произошло изменение процентной ставки, как выяснилось в связи с тем, что я не предоставил документы о продлении страхования до 1 октября 2022 года.
Хотя все же, не совсем понятно, как я должен предоставить документы о продлении страховки если уведомление о продлении пришло только в ноябре и я своевременно произвел оплату.
После чего, я обратился в службу поддержки, где изначально девушка меня уверила, что ставка изменится в течении 5 дней. Я не проверил изменение ставки, и когда подошел платежный период, я увидел, что сумма не изменилась. После повторного написания в чат поддержки, уже другая девушка меня уверила, что все хорошо и ставка изменится. Закономерный итог, ставка естественно осталась прежней. При следующем моем обращении мне так же говорили что ставка должна изменится, после долгих выяснений с оператором, выяснил, что ставка пересчитывается 1-го апреля и 1-го отктября в соответствии с индивидуальной ставкой. Моя же ставка, в свою очередь, изменится только 1-го апреля (изменится ли?) В связи с чем и возникает вопрос, почему мне подняли ставку, если на 1-е октября 2022 года страховка была еще активна, а ее продление было запланировано на 19 ноября.
Почему банк не отправляет дополнительных уведомлений?
Почему сотрудники изначально дают неверную информацию, из-за чего процесс решения проблемы растягивается на месяцы?
Оставил обращение от 07.02.2023 CR-10420992, до сих пор нет ответа.
На данный момент не могу рекомендовать данный банк из-за неоперативной работы сотрудников, а так же введения в заблуждение своих клиентов.