Снятие комиссии за перевод спустя 8 месяцев

Здравствуйте.

В начале июля прошлого года у меня была необходимость перевести деньги из УБРиР на свой счёт в другом банке Обычно я делаю это через СБП в мобильном приложении.

Но в тот день СБП почему-то не работала и я попробовала сделать тестовый перевод на карту, предварительно убедившись, что комиссии нет.

Т.к. все прошло успешно ( и без комиссий!), я сделала ещё несколько переводов себе в течение 3 дней.

И вдруг 22.02.2023 года, спустя 8 месяцев(!), у меня в телефоне промелькнуло PUSH-уведомление о списании денег с карты. Зашла в личный кабинет, а там на счёте вместо небольшой суммы, предназначенной для оплаты опции "Больше плюсов" появилась задолженность, карта ушла в "минус'.

(Р/с: XXXX3810320171342560).

Я неприятно удивилась, стала выяснять за что сняли деньги. В чате мне сказали, что в банке был технический сбой и они (через 8 месяцев ) сделали перерасчёт.

Насколько мне известно, банк должен до момента выполнения операции информировать клиента о размере возможной комиссии, а не вводить в заблуждение и не брать потом "скрытые комиссии". Кроме этого, списание комиссий должно отображаться в выписке по счету.

Ничего этого не было.

Можно было отправить деньги и по СБП, если бы эта система работала в те дни. 

Поэтому я категорически не согласна с данной комиссией и прошу вернуть деньги в размере 1078.71 р.

Я давно являюсь клиентом банка УБРиР и мне всегда нравился компетентный и доброжелательный персонал в г. Перми: и на ул. Петропавлской, и на Танкистов, и на Металлистов. Но технические сбои различного рода в мобильном приложении, отсутствие информации о возможных комиссиях портят впечатление и начинаешь опасаться за сохранность своих сбережений.