Хамство и угрозы сотрудников

Добрый день. Я являюсь заемщиком в вашем банке по кредитному договору под залог недвижимости номер 5389434811. 22 числа каждого месяца в соответствие с графиком платежей я должен оплачивать ежемесячный платёж в размере 47864 рубля. 22.02.2023 я не смог произвести оплату ежемесячного платежа по состоянию здоровья. 28.02.2023 я оплатил задолженность в полном объеме. Просрочка составляла 5 дней. 

- [ ] 28.02.2023 мне поступил звонок от отдела по взысканию просроченной задолженности. Оператор Никита в грубой форме стал требовать от меня погашения авансового платежа в размере ежемесячного платежа до 21.00 28.02.2023, сообщив мне, что если я не проведу оплату, то лишусь Квартиры, которая находится в залоге. После разговора я сам позвонил в банк, с запросом юридического обоснования такого требования. Оператор Вероника Витальевна в грубой форме, на повышенных тонах также стала мне угрожать обращением в суд со стороны банка, началом процедуры реализации моей Квартиры, а также увеличением моего долга в связи издержками банка в связи с направлении сотрудника банка на переоценку моей Квартиры. И для того, чтобы этого всего я мог избежать мне с ее слов мне необходимо внести авансовый платёж. В конце разговора сотрудник не стала меня слушать до конца и положила трубку. (Запись разговора имеется). Я понимаю, что это является нарушением моих прав и подумал, что возможно попадал на некомпетентных сотрудников. Позвонил повторно на горячую линию. Оператор Анна Александровна начала говорить все тоже самое, что я изложил выше. Оператор сказала мне, что банком выставлено требование об уплате авансового платежа и что данное требование выставлено устно в рамках нашего диалога. На мою просьбу предоставить мне требование банка в письменном виде, заверенное подписью и печатью я получил отказ. В рамках гражданского законодательства устные договорённости или требования не являются основанием для их исполнения. Я не отказывался платить авансовый платёж, но требую официальный документ от банка на остервенитесь каких законов я обязан это делать. (Запись разговора имеется)

Также на каком основание сотрудники банка звонят моим знакомым, раскрывают условия сделки (сообщают им что у меня есть кредит под залог квартиры, сообщают им что у меня просрочка и сегодня последний день когда можно все урегулировать, интересуются у моих знакомых состоянием квартиры которая находится в залоге). Это прямое нарушение ст 857 ГК РФ разглашением банковской тайны.
Также на каком основание банк в одностороннем порядке может повышать мне процентную ставку и как следствие ежемесячный платёж? В договоре и графике платеже, которые были подписаны обеими сторонами мой платёж составляет 47500, начиная с 02.2023 и далее в графике платежей в мобильном приложение стоит 48160

1. Прошу предоставить на мою электронную почту официальное требование заверенное подписью и печатью банка в соответствие с которым я обязан внести до 21.00 28.02.2023 авансовый платёж 48160 рублей, который будет списан банком только 22.03.2023

2. Прошу Пояснить мне факт обзвона моих знакомых и разглашения сотрудниками банка условий сделки

3. Прошу Пояснить на каком основание банк в одностороннем порядке изменил сумму ежемесячного платежа на 760 рублей ежемесячно

4. Прошу пояснить на каком основание со рудника отдела по просроченной задолжности имеют право угрожать, требовать устно, хамить, повышать голос на клиента и завершать разговор положив трубку не дослушав клиента.

Ответ прошу представить мне на электронную почту, указанную в разделе конфидециальной информации