Сбербанк и его работа в Крыму: отказался оспорить неправомерное списание и заблокировал карту без предупреждения

Сбербанк и его работа в Крыму, отказался оспорить неправомерное списание и самовольно заблокировал карту, без предупреждения

05.02.2023 я обратилась в онлайн чат Сбербанка, по поводу возврата незаконно списанных денежных средств (Вайлдбериз списал деньги за обратную транспортировку товаров ненадлежащего качества), детально изложила свою ситуацию и оператор оформила обращение 23**** **** ****00, с указанием, что рассмотрят до 18.02.23 включительно. Так же у меня уточнили в каком регионе я нахожусь, я ответила что в Крыму и мне ответили: "Крым нет возможности установить". Предложили установить регион Москва, потому что часовой пояс один и это надо чтобы со мной связаться в удобное для меня время.

10.02.23 мне приходит уведомления в приложение и по смс, что срок рассмотрения изменен до 24.02.23, а проверить статус обращения можно в сбербанк-онлайн. И тут мне приходит другое уведомление, что мою карту заблокировали, "во избежании мошенничества". Я в полнейшем шоке, захожу в приложение сбера и начинаю писать в поддержку, карта у меня одна, на ней деньги, наличных денежных средств почти нет, ближайшее отделение банка в 400 км от меня... спрашиваю как ее разблокировать, мне отвечают что только перевыпуск, его можно оформить в Сбербанк онлайн. Уточняю у них, могут ли они мне как-то выслать карту, потому что у меня нет возможности выехать из Крыма. Попутно мне приходит уведомление что мои логин и пароль удалены из Сбербанк онлайн... а оператор мне пишет, что сейчас доставить мне карту нет возможности, "услуги и сервисы Сбера в Крыму будут появляться в течение всего 2023 года". Я успеваю только набрать собщение о том что мне сообщили о удалении логина и пароля и что же мне делать?! Делаю скриншот переписки и тут меня выбивает из приложения и всё, у меня нет сбербанк онлайн (как следовать их советам и через него что-то делать, не понятно). Тут же я звоню на их номер 900, первая оператор ничего внятного не сказала, вторая оператор заверила что войдут в моё положение и разблокируют мою карту, но этим занимается служба безопасности и надо подождать... попутно мне присылают, что я могу зарегистрироваться в сбере, по любой активной карте, это звучит как насмешка, кому как не им, знать, что у меня одна карта в сбере...

23.02.23 мне приходит смс, где сообщается, что по моему обращению «о возврате незаконно списанных денежных средств»: они не могут осуществить возврат, потому что списания были через сберпэй и значит они законны, для меня конечно это удивительно, там были незаконные списания за обратнуют доставку бракованного товара, по которым даже чеки отказались предоставить! И в Роспотребнадзоре четко давали разъяснения, что такие списания незаконны.

Думаю: ладно, раз списания «законны», значит карту мне могут разблокировать.

Звоню им и рассказываю ситуацию, а там мне отвечает просто хам! Такого тона я давно не слышала в свой адрес... и говорит, что было заподозрено мошенничество, карту мне не разблокируют!

Я бы хотела, чтобы мне разблокировали мою карту и удовлетворили мою заявку по чарджбэку. Выехать из Крыма, у меня сейчас нет возможности.

В один момент, без предупреждения, меня оставили без средств к существованию...