Куда спешит начальник?

Сегодня посетил дополнительное отделение «Добрынинский» с рутинной целью обновления анкетных данных, восстановления доступа в личный кабинет веб-версии интернет-банка и получения выписки со счетов. 

Специалист банка работала споро, профессионально, и несмотря на вечно зависающую программу, достаточно оперативно, без суеты и спешки, смогла решить практически все поставленные мною вопросы. Я бы с удовольствием и особо не сомневаясь поставил работе специалиста и соответственно отделению оценку пять… Если бы не одно большое и неожиданное НО...

Это НО явилось в облике руководителя отделения. Последней для каких-то целей срочно понадобилась специалист, которая работала со мной. А у меня оставался один нерешенный вопрос…

Когда работавший со мной специалист стала выяснять, подвязана ли в системе переданная мною доверенность, рядом с рабочим местом специалиста появилась женщина, которая отобрав доверенность у специалиста, стала внимательно изучать ее, спросив у меня, что я хочу сделать. Я повторил, что хотел бы обновить анкетные данные моей супруги, генеральную доверенность которой я передал специалисту, одновременно попросив представится стоявшей у стойки женщины, которая сказав, что она заведующая отделением, указала на то, что в доверенности не прописано дословно «предоставленное мне право подавать документы для обновления анкетных данных…».

Начавшаяся дискуссия о содержании Генеральной доверенности в конечном счете переросла в конфликтную ситуацию, зашла в тупик и завершилось убедительной победой «столоначальника» и моей поспешной ретировкой, дабы окончательно не испортить себе настроение.

На прощание руководительница с победной интонацией пожелала мне «всего доброго», а я про себя подумал, что не зря высшее руководство кредитного учреждения поставило в качестве надзирателя за отделением банка именно такого человека, который действительно способен, талантлив и бесспорно даровит в том, чтобы отталкивать наиболее лояльных к банку клиентов…

Если руководство банка дорожит клиентами и если оно думает о будущем, когда надо будет работать в условиях жесткой конкуренции и не оказаться аутсайдером на рынке банковских услуг, то, как мне кажется, надо сейчас, а не завтра готовить руководителей нового поколения, способных погашать конфликты на стадии их зарождения, а не разжигать их, подбрасывая в костерок поленца свои неудовлетворенные амбиции и чувство безнаказанности. 

По результатам моего посещения дополнительного отделения я поставлю такую оценку – работа специалиста оценивается на 5, а вмешательство руководителя отделения в работу специалиста для того, чтобы быстрее избавиться от клиента, привело к неудовлетворительной оценке работы самого отделения, поэтому ставлю суммарную оценку 1.