Опыт решения проблем с Альфа-банком

Добрый день! Хочу "похвалить" Альфа-банк за "честность","оперативность" и "клиентоориентированность". 

В январе решил открыть Альфа-карту по акции для новых клиентов, заполнил все данные на сайте, указал в комментариях, что хочу выпустить именную карту. Получил звонок от менеджера, оказалось, чтобы получить именную карту нужно обратиться в офис банка. Обратился в офис банка, уточнил будет ли действовать программа кэшбэка 10% для новых клиентов, менеджер подтвердил: "Да, раз вы новый клиент" и, что все мои предзаполненные данные они видят. В этот же день решил повторно узнать этот вопрос у службы-поддержки банка(скриншоты переписки от 23 января прилагаю). После долгих ожиданий и выяснения когда и какая карта была открыта/закрыта(последний раз пользовался альфабанком 8 лет назад), в службе поддержки написали прямо:"У вас будет начисление 10% 30 дней с даты оформления карты.". Ну думаю отлично, все представители/сотрудники банка говорят одно, можно поверить. 24го числа начинаю производить траты. Далее 8 февраля вижу, что начисление будет не 10% с первых 20000 рублей и далее 1,5%, а всего 1,5% на все. Т.е. выходит акция для новых клиентов не действует. Пишу в поддержку повторно. Привожу оператору свой расчет, получаю ответ:" Да все верно, кэшбэк акционный и возможно отражается сейчас некорректно, ожидайте расчета 10.02". Наступает 10 февраля и кэшбэк приходит без акции-настоло время обращаться в Альфа-банк 3й раз. Сотрудник службы поддержки отвечает, что сам доначислить кэшбэк не может, но составит запрос коллегам. Соглашаюсь указываю почту жду 5-ть рабочих дней. Прошла неделя 17 февраля ответа нет, здравствуй 4-й раз обращения в Альфа-банк: и оказывается, что 10го февраля никто не оставил запрос!) шикарно! И вот оставляем таки обращение в банк от 17го февраля. И тут выясняется, что все те, кто до этого говорил мне, что кэшбэк будет, говорили неправду и вообще раз я оформил карту в банке, то извините. Но еще раз возвращаясь к началу 23.01 я заполнил информацию на сайти банка, как и нужно для акции, указал комментарий про именную карту и был направлен в банк. Хорошо фиксируем номер обращения А2302171439 срок рассмотрения 3 календарных дня. Наступает 20 февраля и приходит оповещение от альфа банка, что ответ готов и ждет на почте. Ну думаю ладно 10 дней и решился вопрос, но как же я ошибался) Ответ я получил следующего характера: "У нас много обращений извините, если проблема не решена обратитесь снова". Отлично же? и как оперативно? Главное и послали клиента и извинились. Но после стольких обращений грех не написать в любимый чат поддержки альфа-банка, наверное там меня уже заждались(20 февраля 5-е обращение). Все максимально оперативно оформляем повторное обращение- срок рассмотрения 3 календарных дня. 24-е февраля оперативность пропала, значит пишем снова 6-е обращение "извините,сроки немного увеличены, ждите", хорошо фиксируем номер А2302203593. 

Итого сегодня 1 марта, оцениваю работу альфа-банка: 6-ть обращений в службу поддержки (только в приложении, не считая вопросы менеджерам в офисе и при звонке), 19-й календарный день с момента некорректного начисления. А также автоотписка на обращение, ненаправленное заявление и нерешенная проблема. С таким я не сталкивался нигде, при этом несколько раз устно и письменно я получаю ответ, что вы правы и будет начисление, но за 19ть дней ничего. Соответсвенно никакой оперативности, никакой ответсвенности за заявления банка/сотрудников и никакого желания реально помочь клиенту я не увидел.