Кэшбэк, технические ошибки и отсутствие клиентоориентированности

25 февраля в 0:04 зашла в приложение Альфа-Банка для выбора категорий кэшбэка, отметила понравившиеся, выбираю подтвердить, отображается ошибка «кое-что сломалось». Предпринимаю несколько попыток – безрезультатно. Пишу в чат-поддержку, мне сказали, что подождите немного всё заработает. Захожу снова попробовать выбрать категории, чудо – категории заменены. Первоначально, предлагалось отобрать категории из следующего перечня: 1% на все покупки, супермаркеты, такси, кафе и рестораны, цветы и развлечения. Возвращаюсь в чат, пишу, что категории стали другими: 1% на все покупки, красота, одежда и обувь, дом и ремонт, фастфуд и развлечения. Консультант Кристина пишет, что вернуть категории, которые были и отображались изначально нет возможности. В итоге уточнила какие я планировала выбрать, сказала о составленном запросе и завершила чат не попрощавшись. 

Утром мне приходит информация о том, что срок рассмотрения заявки – 10 дней. Что мне делать неделю без кэшбэка и без понимания смогут ли это исправить банк решил не уточнять.

Решила поинтересоваться, может у кого-то из клиентов была аналогичная ошибка, в таком случае шансов на успешное разрешение вопроса больше, и в официальной группе в ВК обнаружила, что у многих выпал одинаковый набор категорий. Именно на эти категории мне и заменили то, что я хотела выбрать изначально. Как и остальные оставила комментарий, Альфа-Банк проигнорировал. Ответил спустя какое-то время и уже на второй комментарий, в котором я указала на то, что видимо не все клиенты достойны их ответа. Мне предложили написать в личные сообщения. Я снова описала ситуацию, приложила скриншоты, получила обещания в понедельник увидеть другие категории. 

Прождала весь понедельник регулярно проверяя нет ли обновления – его не было. 

28 февраля в 9:00 пишу сообщение, что ничего не обновилось, банк просит ещё подождать, говоря, что в течения дня точно будет. Результата за целый день не было, пришлось снова писать в 23:30 и опять спрашивать, где же «понедельниково» обновление, когда уже почти закончился вторник, сценарий тот же: нужно время, 1 марта точно всё будет.

Действительно категории 1 марта обновились: 1% на все покупки, здоровье, путешествия, транспорт, фастфуд и развлечения. Не знаю почему сохранение фастфуда и развлечений для Альфа-Банка – это заменить, но меня больше волнует, почему нельзя дать выбрать ПРЕДЛОЖЕННЫЕ супермаркеты. Понятное дело, что категория востребованная и для банка повышенный кэшбэк по ней невыгоден, но изначально же мне её отобразили, а зачем? Чтобы потом я выбрала категорию здоровье, ведь подобные разбирательства треплют нервы?

В комментарии Альфа-Банк сказал, что ничего сделать не получится, возможностей у них обновлять больше нет, совести видимо тоже. В ответе на сайте banki.ru – тоже самое, исправлять не будем, извините. А зачем мне извинение за ошибку, которую не исправили, зачем «дразнить» клиента привлекательной категорией и не давать её выбрать. И это, не говоря о вранье, ведь представитель банка здесь же мне ответил, что категории обновлены были 27 февраля, что абсолютно не так, а если нужны доказательства, то у меня есть скриншоты переписок с банком, где меня три дня просили подождать. 

Представителей банка прошу убедительным образом не писать, что категории меняются каждый месяц и предлагаются 5 самых интересных, исходя из моих покупок, за 4 дня я выучила ваш стандартный ответ.