Не оформляют закладную!

Добрый день, 1,5 года назад оформила ипотеку в банке и была всем давольна, пока не пришло время оформления закладной. Я направила все документы на почту, мне ответил сотрудник 2.02.23 что документы все приняты, предложил оформить электронную закладную, я отказалась. На сайте банка было написано, что закладная оформляется в течении 14 дней. Я позвонила через 10 дней узнать все ли хорошо, мне специалист колл центра объяснил, что документы приняты, они в порядке, нужно подождать 14 рабочих дней. Прошло 15 рабочих дней (а в общей сложности месяц), я позвонила на горячую линию, ответил сотрудник Тимофей, сказал, что странная ситуация, документы приняты, сроки вышли и составил обращение 463121164, прошло два дня, никто со мной на связался, я позвонила снова. Молодая девушка посмотрела и заявила, что оказывается, у меня проблема в отчете об оценке, не верно указано количество комнат, на мой вопрос, почему мне банк не сообщил, не написал письмо об этом, она заявила, якобы банк направил мне письмо, так указано. Правда предыдущие сотрудники об этом почему то не знали, заверяя меня, что все в порядке. А банку потребовалось аж целый месяц чтобы понять, что есть проблемы в отчете об оценке и он даже не сообщил мне, если бы я не стала названивать на горячую линию! Куда обращаться далее сотрудник мне рассказать не смогла и теперь я не понимаю, в чем в итоге проблема только в отчете об оценке или в чем то еще. Видимо банку все равно на своих клиентов, теперь впечатлению о данной организации испорчено до конца. Никогда не буду рекомендовать его своим знакомым. Надеюсь только, что закладную наконец мне оформят и будут предоставлять хоть какую то обратнюу связь.