Работа чата с поддержкой клиентов

02.03.2023 10:35
1216
2
Оценка
2
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Увидел странные списания и начисления по своему счету в приложении банка. Решив разобраться написал в чат несколько вопросов. Бот ответил, что большая загрузка , напишите нам позже. Через несколько ЧАСОВ повторяю действия - результат тот же , все заняты. Параллельно пользуюсь другим банком, где чат работает как автомат Калашникова. И понимаю, что Альфа откровенно "проигрывает". Думаю, ну ладно, бывает всякое. В чате оставил запрос, чтобы со мной связались, когда кто-то освободится. Ничего не произошло. На следующий день повторяю обращение, и что я получаю? Тоже самое. Все заняты. Банк из топ 3 в стране не может обеспечить минимальную техподдержку в течение суток?  Прошу банк обратить внимание на эту огромную проблему. Планирую завершить пользование банком, и уйти в другой полностью.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-05-28T16:02:10+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-10T16:47:21+03:00
Приветствуем! Мы почитали чат и поняли, что у вас вопрос по Инвесткопилке. Информация в мобильном приложении банка отображается общей суммой. Проверять подробнее движение денег по Инвесткопилке рекомендуем в брокерском отчёте: — в мобильном приложении Альфа-Инвестиции; — в личном кабинете с компьютера на сайте https://lk.alfadirect.ru. Историю операций в Альфа-Инвестициях за любой период вы можете посмотреть в отчете брокера в личном кабинете: https://lk.alfadirect.ru/reports/MyBroker. Если у вас остались нерешённые вопросы, вам помогут по номерам: — ​8 495 786 48 86 для Москвы, 8 800 707 55 55 регионы; — E-mail: suppor​​​t@alfadirect.ru, чате в приложении Альфа-Инвестиций 24/7.
user-237512691743
2023-07-04T17:26:52+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Рекомендую Альфа банк

Оценка 5

17.08.2026 прошла встреча с представителем Альфа банка Вероникой я в восторге от их работы доставили карту дебетовую апельсин ещё и помогли с оформлением сим карты с выгодной... Читать полностью

25.08.2026

Списание комиссии и его отмена

Оценка 5

Добрый день! Приятно удивлена скорости решения вопроса о списании комиссии, которую я не понимала) увидела, что в истории списания появилась сумма которую я не оплачивала, да и... Читать полностью

25.08.2026

Компенсация за такси

Оценка 5

В этом месяце я совершал поездку на такси. И после завершения поездки оплатил его картой Альфа банка. После чего запросил компенсацию поездки, которая мне доступна, потому что у... Читать полностью

24.08.2026

Благодарность!

Оценка 5

Хочу поделиться отзывом о сотруднике Альфа‑Банка — мне очень повезло попасть на консультацию к Александру. У меня никак не получалось разобраться с мобильным приложением: не... Читать полностью

24.08.2026

Инвест копилка

Оценка 5

Добрый день!!! В январе 27 числа у меня перестала работать инвестминут копилка. Я написала онлайн чат. Через пару мне написала Лейсана.обьяснила мне, рассказала что надо сделать... Читать полностью

24.08.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Добрый день, сегодня 24.08.26 в 10:30 обратилась в онлайн-чат в приложении Альфа-банк по поводу списания денег с моей карты. Оператор Екатерина быстро ответила на мой вопрос и... Читать полностью

24.08.2026

Обращение в филиал Альфа банка

Оценка 5

Обратился в альфа банк так как потерял дебетовую карту и хотел востановить её, на взоде меня встретила приятная девушка которая провела до свободного специалиста, сотрудник банка... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка