Коробка есть, услуг по коробке нет

В начале ноября подключил онлайн коробку "Больше, чем ожидал", выпустил к ней цифровую карту и пользовался проходами в бизнес залы в Европе, исправно получал компенсацию. В декабре за ненадобностью попытался онлайн отключить коробку и закрыть привязанную к ней карту, которая без коробки мне была не нужна. Выяснилось, что несмотря на договор об оказании услуг, в котором черным по белому написано о том, что коробку можно отключить онлайн через приложение, коробку отключить онлайн невозможно. Пришлось ехать по пробкам 30 декабря в отделение и отключать коробку вручную, потратив на это полдня. Далее, в январе мне снова потребовались проходы в бизнес зал, и я снова был вынужден подключить коробку, к которой, впрочем, не смог выпустить карту, которая нужна для возмещения проходов в бизнес залы. Очень простая и понятная схема, не находите?! 😀 А выпустить карту я не смог потому, что основная карта к коробке закрывается 60 календарных дней и пока она не закрыта, выпустить новую нельзя. Удобная схема, нечего сказать. Все для клиента. Коробку снова отключил-тк пользоваться ей без карты я не могу в нужной мне части. По данным обстоятельствам я составил обращение, которое рассматривали более 50 дней! И прислали ответ, что к коробке я могу подключить свою уже существующую карту аурум, после чего получу все преимущества коробки. Через 50 дней после обращения, кучи смс с переносом сроков рассмотрения(спама), 20 звонков мне в роуминг(хотя я предупреждал, что не в рф и что мне не нужно звонить, а надо связаться по электронной почте) мне на электронную почту( что удивительно) пришел ответ с адреса, на который я не могу написать ответ(что неудивительно, учитывая все вышеперечисленное). Ну и во исполнение этого ответа я написал в чат, где мне сказали, что информация в обращении неверная и чтобы воспользоваться коробкой мне нужно все же подойти в офис и забрать выпущенную к коробке карту именно там. То есть вкратце: отдел по работе с обращениями рассматривает обращения 50 дней и отвечает то, что сотрудники чата за верную информацию не считают и отправляют в отделение. Это как вообще? Кто в этом шапито занимается дрессировкой?! Далее, после 60 дней с момента закрытия карты и карточного счета(то из-за чего я не мог выпустить карту к коробке в начале января) я открываю коробку в третий раз(1 марта, 61 день с закрытия карты), надеясь, наконец, воспользоваться проходами в бизнес зал. И что бы вы думали? Естественно, через приложение карта к коробке не открывается. Ни цифровая, ни обычная с доставкой в офис. Создал обращение, срок рассмотрения всего 22 дня. Ждите, мы еще перенесем его 8 раз! При этом мне звонят из отдела продаж в роуминг и говорят, что я оставил заявку на открытие карты 🤯 Просто сюр какой то. Полный раздрай как в работе самого банка, так и в координации работы его отдельных подразделений. Ах, да, забыл самое главное: начиная с прошлой недели каждый день я отправляю одно и тоже письмо на электронный адрес канцелярии банка(который точно работает) с описанием проблемы и с просьбой разобраться. И что вы думаете? Сколько раз мне на него ответили? Правильно-ноль 😀 Такое вот отношение к клиентам в Ак барс банке. Для сотрудника, который будет отвечать на этот отзыв: мне нужно, чтобы со мной связались по электронной почте и решили вопрос с открытием виртуальной карты к моей коробке, либо привязали к коробке уже существующую карту для компенсации проходов в бизнес зал. Все. Не за месяц, не за 50 дней, а до 10 марта. Почему это так сложно сделать?