Непрофессиональное обслуживание

02.03.2023 11:40

3856

Оценка

Прозрачные условия

Вежливые сотрудники

Доступность и поддержка

Удобство приложения, сайта

Отзыв проверен

Обратился 16 февраля 2023 года в офис банка в СПб, на Большом проспекте Петроградской стороны. Сотрудница банка очень настойчиво рекомендовала оформить карту, пользуясь которой можно получать повышенный кэшбек. При этом она совсем не упомянула, что обязательным условием для получения этого кэшбека является трата по карте не менее 30 тысяч в месяц. Я потратил по карте ОТП банка в феврале 15000 рублей по указанным категориям и рассчитывал получить в марте возврат в размере 5%, т.е. примерно, 750 рублей. Но уже в 1-го марта я узнал от сотрудников горячей линии банка, что средства начислены не будут, т.к. условие, о котором не сказала сотрудник банка и о котором я узнал только теперь, не выполнено. Считаю, что ответственность за непредоставление важной информации лежит полностью на сотруднице отделения ОТП банка.

Администратор народного рейтинга

2023-03-11T21:11:03+03:00

Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.

ОТП Банк

2023-03-03T07:26:27+03:00

Уважаемый Борис, спасибо за Ваш отзыв. Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за информацию о качестве обслуживания сотрудником Банка! Мы стараемся уделять особое внимание качеству обслуживания Клиентов, поэтому конструктивная критика и Ваши рекомендации очень важны для нас в целях организации наиболее высокого уровня обслуживания. Нам важно, чтобы Вы оставались довольны уровнем обслуживания в Банке. Я передала информацию о случившемся инциденте руководству Банка на самом высоком уровне. От лица Банка приношу Вам искренние извинения за возникшую ситуацию. Постараемся, чтобы впредь подобных недоразумений не возникало. Действительно, согласно Правилам Бонусной программы Дебетовой карты "MIR Supreme OTP Premium RUR" (DB_V_MIR_SUPREME_R_CB_UN), минимальная сумма покупок по карте для начисления кэшбэка - 30 000,00 руб, причем учитываются операции в том числе по дополнительным картам. С Правилами Бонусной программы Вы можете ознакомиться в Вашем личном кабинете Мобильного Банка: в разделе Бонусы переходите в Бонусные рубли, затем Условия начислений - там необходимо выбрать нужную карту и в ее разделе - Все условия и правила. С уважением, Малышева Татьяна ОТП Банк

user-288317837689

Никто из сотрудников банка даже не пытался связаться со мной по моему отзыву.

О банке

Народный рейтинг

9 место

из 307 банка

4,29

средняя оценка

39.32%

решено проблем

6 985

отзыва

6 833

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Отзыв о работе службы поддержки user-337515209397 01.09.2026 во время, как я пользовался мобильным приложением ОТП банка, на пол-экрана, внезапно вылез баннер с предложением подключения СМС информирования. Не ожидав появления...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП Банк user-802326347198 Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером...

ОТП Банк

Оформление дебетовой карты ОТП банка user-957726346501 Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро...

ОТП Банк

Чёткий ответ на вопрос. Лучший банк user2374051 Обратилась к специалисту банка по горячей линии 24.08.2026г. Вопрос был об общей сумме кэшбэка за месяц , что всего входит, а что нет. Как оказалось, из подробного объяснения...

ОТП Банк

Доставка карты user-343416576296 Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в...

ОТП Банк

Снятие наличных user-545814423442 Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02...

ОТП Банк

Доставка user-650226340160 27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я...

ОТП Банк

Отзыв о работе службы поддержки

Оценка 5

01.09.2026 во время, как я пользовался мобильным приложением ОТП банка, на пол-экрана, внезапно вылез баннер с предложением подключения СМС информирования. Не ожидав появления... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП Банк

Оценка 5

Мой друг давно пользуется услугами ОТП Банка.Он мне посоветовал приобрести карту этого банка.Сказал,что у этого банка выгодные кешбеки и бесплатное обслуживание.Встречу с курьером... Читать полностью

04.09.2026

Оформление дебетовой карты ОТП банка

Оценка 5

Дебетовую карту мне посоветовал муж, да я и сама давно хотела эту карту, так как слышала много положительного про ОТП банк. Перешла по ссылке, которую отправил мне муж, и быстро... Читать полностью

04.09.2026

Чёткий ответ на вопрос. Лучший банк

Оценка 5

Обратилась к специалисту банка по горячей линии 24.08.2026г. Вопрос был об общей сумме кэшбэка за месяц , что всего входит, а что нет. Как оказалось, из подробного объяснения... Читать полностью

04.09.2026

Доставка карты

Оценка 5

Заказывал дебетовую карту ОТП банка через приложение ВИТРИНА ПОДАРКОВ. Быстро пришёл ответ от банка, что заявка зарегистрирована и представитель приедет в указанное мной место в... Читать полностью

04.09.2026

Снятие наличных

Оценка 5

Мне срочно понадобились наличные денежные средства, а интернет у меня не работал, чтобы посмотреть где находятся банкноты ОТП банка. Я позвонил в контактный центр ОТП банка 02... Читать полностью

03.09.2026

Доставка

Оценка 4

27.08.26 я решила оформить дебетовую карту ОТПбанка, привлекли условия использования и кэшбэк 1000 рублей за потраченную 1000 рублей на покупку. Доставку назначили на 29.08.26, я... Читать полностью

03.09.2026