Решили вопрос за 6 мин

Пользуюсь банком Тинькофф давно: дебетовка, инвестиции, вклады, обмен валюты. И вот мне понадобилась кредитная карта. Я полностью объяснил в чате для чего она мне ( переводить сумму с нее на дебет для начисления процентов на остаток, интересует только беспроцентные период и отсутвие комиссии. То есть взял 100к, подержал 3 месяца,переводя минимальный платеж, вернул через беспроцентный срок. Никому ничего не должен ) мне подтвердили, что так можно. Я задавал кучу вопросов чтоб не было подводных камней и никаких лишних трат. И все было хорошо. Но после первой выписки долг был не 100к, а 100890. На вопрос почему - сказали что это страховка , она добровольная и подключена автоматически. И в договоре где то нужно было проставить галочку чтоб отказаться. Я очень развернуто, но по существу описал ситуацию: что мне было нужно, что я писал , спрашивал и уточнял . И ни на одном этапе ( чат, гор. Линия, представитель , который привозит карту) никто мне об этом не сказал и не предупредил. И получается что обманули ( недосказали про доп услуги ( платные!) Которая нигде не отображалась.)

Да, в итоге в бумажном договоре я нашел этот пункт, но, естественно, он был не на самом видном месте и не выделялся.

Все прочитав, консультант объяснил мне почему так вышло, и что у банка есть на это право по договору, который я подписал, но так как я являлся клиентом не первый год , и подтвердилась информация, что я звонил и писал и очень дотошно уточнял, банк согласился, что в данной ситуации есть доля вины сотрудников, которые не до конца правильно поняли клиента и не дали полную информации о тарифе ( косаемо платной добровольной услуги).

Итог:

Спустя 6 мин после обращения мне отключили платную услугу страховки, вернули 890₽ и плюс ко всему оставили эту услугу до конца месяца бесплатно ))) 

Первые два пункта удивили скоростью ( часто сталкиваюсь с косяками банков и маркетплейсов, вопросы могли решаться от нескольких недель до нескольких месяцев), так что даже не успел начать злиться на эту ситуацию.

Третий пункт приятно позабавил , так как я объяснил что вообще не нуждаюсь в этой услуге , но это был презент за беспокойство. 

В целом жаль, что не все сотрудники могут похвастаться достаточной компетентностью , но очень приятно, что служба поддержки на страже. Приятно что проблема клиента рассмотрелась сразу и сразу решилась.