Банк незаконно списал 11809 ₽

02.03.2023 22:06
3146
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
В нашем городе недавно открылся Альфа банк. решил попробовать стать новым клиентом этого банка, оформил Кредитную карту, воспользовался услугой погашения кредитной карты другого банка (при этом 100 дней льготный период)...как мне пояснил сотрудник банка и в чате (переписка)-нужно закрыть кредитную карту в другом банке. конечно же,я сразу закрыл кредитную карту в другом банке! в чате также было указано,что на 70-й день после перевода с Альфа в другой банк они начинают проверять в БКИ, если договор не закрыт, сотрудник свяжется со мной и попросит предоставить справку. никто не связывался со мной. Списали 11800₽(!!!) за перевод ...далее я получаю справку в другом банке о закрытии карты, оформил претензию в личном кабинете, а также в отделении банка. в итог-сегодня пришло сообщение-"простите,что пришлось долго ждать,у нас много вопросов от клиентов,мы не успеваем..если ваша проблема не решена ,напишите нам ещё раз".. По телефону не дозвониться. В чате -бестолковый разговор с роботом,вопрос остался без решения и ответа...как!?!?как так можно обращаться с клиентами?ни о какой клиентоориентированности речи не идет..Привлекают внимание кэшбэком и бесплатным обслуживаний,в итоге, устанете платить огромные комиссии и не добьётесь правды.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-09T19:27:58+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-03T13:45:04+03:00
Приветствуем! Мы всё проверили и вернули комиссию. Обязательным условием предоставления услуги по переводу без комиссии является расторжение кредитного договора стороннего банка. Мы самостоятельно направили запрос о статусе кредитного договора стороннего банка в БКИ на 70-ый день со дня перевода. На момент совершения запроса информации о закрытии кредитного договора в БКИ не было. Вам нужно было самостоятельно подгрузить справку на нашем сайте. Так как вы этого не сделали, мы списали комиссию за перевод. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-633013067484
2023-03-30T18:02:20+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Возврат денежных средств

Оценка 5

Была подключена услуга, о которой я сразу не знала. Специалист банка подключил без моего одобрения или я не заметила это изначально. Обратилась в чат после того, как увидела... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Отключение услуги страхования

Оценка 5

Добрый утро всем. 23 апреля 2026 заказал и получил на руки кредитную карту 100 дней %. Каким-то магическим образом получилось так, что у меня подключилась страховка по этой... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка