Не могут сформировать простую справку

Добрый день. 

Для оформления единого пособия на ребенка потребовалась справка от банка о том, что вклад, открытый в прошлом году, закрыт в июне прошлого года и что по нему начислено столько-то процентов. Кто сталкивался, тот знает, что пособие назначат только если сумма процентов по вкладу за расчетный период был не более 1 прожиточного минимума. А если больше (а она у многих больше, ибо в том году вклады были под 20% на 3 месяца), то нужно подтвердить, что вкладч по которому начислялись проценты, закрыт более полугода назад. В мобильном банке и интернет-банке нет вообще никакой информации по закрытым вкладам. Как будто их и не было вовсе никогда. Обратилась в банк через чат с просьбой сделать такую справку. Сказали, что могут сделать, но это будет нетиповая справка, стоить она будет 250 руб и готовится 2 дня. Ну либо надо топать в отделение. Это подтвердили 2 оператора у чате. Ну ладно, так, значит так. Согласилась на 250 руб и 2 дня ожидания. Через 2 дня на почту вместо справки пришло письмо, что справку сделать удаленно не могут и за ней надо -таки топать в отделение и получать ее там без предварительного заказа. Пришла в отделение. Там менеджер, очень милая девушка, сказала, что не понимает, как сделать справку, которую мне надо и отправила звонить на горячую линию из отделения, чтобы они подсказали нам с ней, что делать. Дозвонилась, сидя в отделении, там меня долго держали на линии и в итоге сказали, что справку сделают-таки удаленно, в отделении можно не сидеть. С моих слов записали, что мне нужно видеть в этой справке. В итоге, через 2 дня мне пришоа на почту справка. НО! Там содержалась совсем другая информация. Там были отражены все мои счета и указано, что начиная с июня прошлого года по каждому из этих счетов было начислено столько то процентов. Но это же совсем не то, что нужно! А никакой инфы по вкладу, про который, собственно, инфа нужна, там так и не ьыло. Ни даты закрытия, ни суммы процентов. А 250 рублей таки списали. Обратилась ещё раз в чат. Там сказали, что хоть и справка нетиповая, но формироваться она может только вот так, с отображением всех счетов, остатков по ним и максимум, что они могут, это куда то в эту справку вписать инфу, что вклад был закрыт тогда то. И если они мне ещё раз эту справку будут делать, то я буду ждать ещё 2 дня и заплачу за справку ещё 250 руб и не факт, что там опять будет все, как надо. А в чем тогда нетипичность справки, если вы выкатывает ее из системы, а не делаете ручками? Ну неужели в банке нет ни одного человека, обладающего полномочиями и ответственностью, чтобы просто вручную сделать справку и указать там всю информацию, которая нужна клиенту? Зачем толкать в справку информацию по всем счетам, когда это не нужно? Я же не на стену эту справку повешу и не буду на нее любоваться, сколько у меня счетов, а отдам по месту требования в гос орган. Почему вы вынуждает меня раскрывать все номера счетов и информацию по ним? Никогда бы не подумала, что для столько современного и технологичного банка такая простая справка будет такой большой проблемой. Которую я не могу решить с 21 февраля. Может быть, здесь есть такие всемогущие сотрудники банка, которые смогут мне помочь? П.С. все сотрудники, с которыми я общалась, были очень милы и вежливы.