Как я два раза оплатил Пошлину в МРЭО и ни разу не получил чек от ВТБ

Всем доброго дня.Расскажу интересную историю обслуживания в ВТБ в трёх частях.

Часть1-Ошибка

Если кратко:регистрировал транспортное средство и за это действие должен оплатить госпошлину. Сейчас наблюдаются сбои на ГосУслугах при оплате,поэтому сотрудники МРЭО (ГИБДД) предлагают оплатить госпошлину через банкомат ВТБ,который стоит у них на площадке.Ок,у меня есть карта ВТБ-почему бы и ДА?Я прохожу по нехитрому сценарию,и вот чудо: банкомат не выдает чек-такой уж сценарий,чтоб чек был-нужно его попросить.И это моя ошибка,что при оплате госпошлины по услуге,для которой нужен чек,я чек не заказал. Спасибо за ваш CX/UX!зафиксирую дату: 11.02 

Часть2-Ваши доказательства?

Сотрудник МРЭО справедливо спрашивает: покажи чек по оплате госпошлины! И я показываю чек из Мобильного приложения,НО там нет реквизитов НИКАКИХ!Есть сумма,и есть название банкомата.Я пытаюсь объяснить сотруднику,что вот эта сумма, вот ваш банкомат-всё сходиться.На что сотрудники справедливо замечает:может быть Вы заплатили за мобильную связь или за интернет!Мне нужны детали! Итог:доказательств нет,и я не придумал ничего лучше получить их в отделении банка ВТБ.

Часть3-Название не придумал (варианты:некомпетентность, техническая невозможность, вы где операцию совершали,там чек и получайте)

Приехал в офис,отстоял очередь и … девушка заявляет,что не может выдать мне выписку по операциям с реквизитами в день совершения операции,и мне нужно обратиться завтра.Завтра,Карл?!И она может распечатать только тот же чек,что и я показывал сотруднику МРЭО в мобильном приложении.На этом моменте я принял решение заплатить госпошлину еще раз,получить чек в банкомате(проявить всю внимательность)и поставить автомобиль на учет.А потом заниматься возвратом денежных средств(чтоб вы понимали мне всё еще нужна выписка с реквизитами по двум операциям, чтоб написать заявление в МРЭО на возврат).

Наступает завтра 12.02:я опять еду в отделение,но уже другое.Говорю дайте выписку с реквизитами, и сотрудники разводят руками-выписку дать могут, но без реквизитов.Я: стоп!Банкомат ВТБ, карта ВТБ,кто мне может помочь с выпиской,если не вы?Сотрудник после консультаций с коллегами предложил мне через Чаты оформить обращение. Благодаря своему характеру или курсам подавления агрессии,я всё еще находил силы для общения с сотрудниками банка. Объяснил,что мне нужна распечатка операций из банкомата с реквизитами или хотя бы наименованием шаблона операции оплаты госпошлины.Завели обращение.Я уехал…

Наследующий день 13.02 я решил проверить обращение.А его не так уж просто найти:нужно зайти в профиль, далее в настройки профиля(Карл, серьёзно?Настройки профиля и обращения как-то связаны?),далее в Связь с банком, затем Обращения. Открываю и вижу рассмотрено.Счастье продлилось недолго!Талантливые сотрудники завели жалобу на обслуживание, рассмотрели её и сделали НИЧЕГО!Думаете они распечатали чековую ленту или сделали выписку с реквизитами,НЕТи НЕТ!Подаю апелляцию на жалобу,где уже сам описываю ситуацию с двойной оплатой, выпиской и чеками!Как говорят,если хочешь что-то сделать хорошо-сделай это сам.

Проходит еще время…на календаре уже 27.02.2023(специально указываю год,потому что кажется что решение проблемы может появиться только в 2024) и НИЧЕГО!Обращение на рассмотрении…

Здесь уже можно было бы подвести итог про CX/UX в ВТБ, но я подал через Чаты еще одну жалобу,сотрудники ВТБ обещают повысить приоритет,и вот сегодня 03.03.2023 года,и результат… правильно,НИКАКОЙ!

Итог:два обращения в офис,корявое мобильное приложение,три обращения в Чатах (чтоб меня нашли - CR10441826),20 дней ожидания,спасибо что я с Вами,ВТБ!