Обман с кредитной картой!

29.01.2023 мною в приложение была оформлена кредитная карта 365 дней без процентов

02.02.2023 сотрудник банка доставил мне кредитную карту без каких-либо документов,тк все доки были электронные

04.02.2023 была совершена первая покупка на сумму 45.000 руб 

Ждала все это время,тк это моя первая кредитка ,которой я пользуюсь ,информацию про первый платеж,чтобы понимать как все это работает , в приложении отображалась информация,что платеж будет рассчитан 28.02

Ну ок , закинула 23.02 5000 руб

И что я вижу 28.02 мой долг составляет 40617руб , 617 руб из которых проценты!!!

Какие проценты? Вот и я не поняла

Звонок на горячую линию - оператор говорит,что у вас закончился льготный период, я говорю какой период, прошел всего месяц, мне говорят вы не подписали доп договор? Какой договор?О чем Вы? Представитель банка мне словом не обмолвился, оператор говорит, Вам должно было прийти оповещение или смс, проверяем с ним-ничего не приходило!!! Оператор отправляет претензию-срок рассмотрения 3 дня, отправляет меня в ближ отделение на подписание доп договора.

Приезжаю в отделение банка г.Люберцы на Ленмонтовском проспекте,10 девочки разводят руками, не понимая,почему так,что произошло, а я то тем более не понимая!

Сначала говорят,что в принципе на тот промежуток времени,еще не были введены эти доп договора,они появились недели как 2 назад

Потом пытаются его как то сделать-найти- в общем непонятные для меня действия 

Так же проверяют все мои оповещения-смс-списания-пополнения

Действительно,ничего не приходило,операций левых не было и тд тп

Что делать спрашиваю я? 

Приходят к мнению,что это техническая ошибка со стороны банка

Ничем помочь не могут , ждать рассмотрения обращения( при этом не забыв мне втюхать новую кредитку, подключая все,что мне не нужно и не уточнив,нужно ли мне в принципе это(страховка,смс-оповещения) 

Проходит 3 дня ,долгожданное уведомление ,что пришел ответ по обращению!

И что я вижу:

Здравствуйте, Татьяна Анатольевна.

Простите, что пришлось ждать ответа так долго — сейчас очень много вопросов от клиентов, поэтому не всем успеваем ответить во время. 
Если за это время ваша проблема ещё не решилась, пожалуйста, напишите нам ещё раз — мы во всём разберёмся.

Альфа-Банк 

А ЧЕ КЛАССНО АЛЬФА-БАНК!

может просто перестать обманывать людей и вопросов от клиентов будет меньше?

Звоню опять на горячую линию-ничем помочь не могут, составляют очередное обращение

Сегодня 2 день, опять тишина 

Интересно,опять придет такое же оповещение? 

Я не хочу ждать, и подавать бесконечное число обращений,я требую объяснений от представителя банка! 

Проценты они не забывают начислять,непонятно за что!