Как оказалось, досрочно закрыть ипотеку в этом банке просто невозможно

28.02.2023 решил досрочно закрыть ипотеку, данная функция в приложении не работала, обратился через ЧАТ, там сформировали заявление, но 01.02.2023 пришло SMS, что выполнить заявление не представляется возможным без объяснения причин.

Далее подумав, что в приложенни какой-то сбой, 01.02.2023 я пошел в отделение банка по адресу Новосибирск ул.Ленина 86, попросил там осуществить операцию по закрытию ипотеки. Но даже при участии заместителя директора (так мне представилась девушка) у них не получилось зарегистрировать заявление, и чем они смогли мне помочь, сказали мне нужно позвонить на номер 1000, чтобы решить их проблему возникшую со стороны банка (мол это Ваши проблемы сами и разбирайтесь, а мы ничего сделать не можем, досвидания), спросив про их роль в данном процессе, ответить хоть что-то вразумительное, ни руководитель ни специалист не смогли. Позвонил на номер 1000, там с горем пополам (в перерывах во время ожидания оператора и переключениями между специалистами вместо музыки мне методично предлагали кредит) зарегистрировали новое заявление уверив, что все пройдет успешно, со мной распрощались и выдохнули.

Утром 02.03.2023 пришло SMS, что выполнить заявление не представляется возможным без объяснения причин. Я опять обратился в Чат где зарегистрировали новое заявление и бонусом "поставили галочку", что отписали меня от новостей и рассылки по кредитным продуктам, уверив что звонить и направлять SMS больше не будут. Также создали какое-то обращение в супер службу поддержки которая должна разобраться с данным вопросом, причем "поставили" и там галочку, что вопрос срочный. 

Утром 03.03.2023 пришло SMS, что выполнить заявление не представляется возможным без объяснения причин. Новое заявление по номеру 1000, и в ЧАТе уже не получилось подать, так как с их объяснения "технические проблемы". Попутно приходит сообщение о супер предложении по кредиту (зачит и с "галочкой" тоже обманули).

Итог: проценты капают каждый день, планы по недвижимости рушатся, банк вопрос не решает, да они и не заинтересованы в его решении (платит же клиент).

Все 3 дня я читаю и слышу извинения от беспомощной службы поддержки, и то как мой вопрос на какомто особом контроле и он вот вот разрешится.