Альфа банк теряет клиентов

03.03.2023 23:35
2241
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Заказал карту по ссылке друга несколько дней назад. Время доставки указал 19-21, где-то в 13 с чем-то позвонил курьер уточнить во сколько буду дома, сказал что точно пока не могу сказать, так как на работе, сказал что перезвонит к 18 часа уточнить время, но конечно же не позвонил. В 20.23 я сам позвонил курьеру несколько раз, он не ответил, после чего я позвонил на горячую линию и мне сказали ждать до 21 часа, вдруг привезет за эти 20 мин. Естественно карту мне никто не привёз, перезвонил на линию, там сказали, что доставку перенесли на следующий день, так как курьер якобы не дозвонился до меня, хотя никаких звонков не было. Оставил жалобу на курьера, на следующий день позвонил курьер и сказал, что в период 19-21 часов привезти карту не сможет так как не будет на районе. Просил привезти карту раньше, на работу, на что я ответил, что нет с собой паспорта, он предложил мне поехать за ним домой. Я сказал что не смогу и карту получить могу только по указанному адресу, в указанный интервал, на что получил ответ, что курьер не сможет доставить карту и просил перенести доставку на следующий день. На следующий день я отказался от получения карты. Сегодня заказал повторно, пришло смс что доставят, но не было ни звонка, ни сообщения о доставке. вот так работает курьер Максим и Альфа-банк. Видимо так что хорошо зарабатывают на текущих клиентах, что новые клиенты не нужны...
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-12T18:08:26+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-03-07T11:39:43+03:00
Приветствуем! Спасибо, что сообщили нам о случившемся. Карту доставили. В качестве извинения приготовили для вас подарок, подробности оставили в чате мобильного приложения 🙌 Дополнительно проверим работу сотрудника доставки, и если поймём, что он совершил ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось. Надеемся, мы смогли помочь. Будем благодарны, если вы поменяете оценку на положительную. Для этого просто попросите об этом модераторов в комментариях к отзыву ❤️
Герман грек
2023-03-19T07:37:13+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка