Бессмысленное и беспощадное обслуживание в контакт-центре
04.03.2023 около 12:00 позвонил в контакт-центр по номеру 1000 с простым вопросом - в каких отделениях есть в наличии нужные мне для подарка подарочные монеты. Так как я являюсь клиентом, робот сразу узнал меня и по просьбе переключил на специалиста. Специалист 62**63 (представиться отказался) потребовал от меня мои персональные данные для продолжения разговора. С учетом постоянных спам-звонков и сообщений данное ТРЕБОВАНИЕ меня крайне удивило и я выразил сомнения, на специалиста ли банка меня переключил робот, который знает, кто ему звонит. На вопрос зачем нужна индентификация для такого простого вопроса поступил ответ, что пока не предоставлю данные, никакой информации не получу. И на другого сотрудника не переключусь. И на старшего в смене тоже. Потому что я никто, одному роботу известно, что я вообще такое... Обычное лицо без идентификации права на справочную информацию не имеет. Ради интереса спросил - раз система банка не пропускает его дальше, может ли сотрудник указать свои данные и закрыть тем самым свой глупый вопрос. Ответ отрицательный, ваши ожидания - это ваши проблемы. В итоге вместо взаимовыгодной сделки по приобретению нужных мне монет - потраченное время и нервы. Ещё пять минут поиска по названию монет, один звонок и вопрос решён.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Русские сказкиВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о продуктах ВТБ
Предварительная запись в офис
Мне потребовалось посетить офис по вопросу перевода пенсии. Но там всегда большие очереди. Случайно обнаружил в приложении ВТБ возможность предварительной записи в офис. Решил...
Спасибо за оперативность и четкую работу!
Обратились в офис банка РОО Волгоградский для проведения сделки купли-продажи. Хочу выразить искреннюю благодарность сотрудникам Н-к Елене С и П-ву Дмитрию Д за профессиональное и...
Помощь при оплате
Хочу поблагодарить данное отделение банка ВТБ в п. Краснообск, особенн руководителя отделения Ш-ну Кристину. Я обратился с проблемой по оплате ЖКХ, остался без света...
Обслуживание и информирование
Отзыв о работе сотрудницы Банки.ру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) Хочу выразить искреннюю благодарность моему личному менеджеру П-ой Ксении (табельный номер 7****2) за...
Благодарность
Выражаю благодарность сотруднику банка Никите С. К-ву за оперативное решение вопроса 03.08.2026 о выдаче информации по имеющимся счетам в банке, необходимую для трудоустройства, а...
Благодарность за хорошее и профессиональное качество обслуживания
Вчера в банке ВТБ ,по адресу ул. Карла Либкнехта, 11, (окошко 8) меня обслуживала очень приятная и доброжелательная девушка. Она быстро заменила мне карту с истекшим сроком...
Выполнение требований снятия записи о залоге в реестре, авто с торгов по банкротству
Три месяца игнорируют законченную процедуру банкротства, нарушая мои права как нового владельца автомобиля, купленного с аукциона по банкротству. Я купил автомобиль с торгов по...